El upselling es una técnica de venta que tiene como objetivo ofrecer productos adicionales de alta calidad “Premium” (con precios elevados), que están relacionados con el producto o servicio que el cliente vino a comprar en tu tienda virtual.
En la práctica, las ventas adicionales le permiten:
– Cada cliente gasta más mientras compra, lo que aumentará la Billete medio (TM) de su sitio de comercio electrónico;
– Cada cliente se siente mejor atendido y comprendido, lo que aumentará la lealtad en relación con tu tienda online.
Sin embargo, para que puedas utilizar esta técnica en tu negocio de comercio electrónico, tu plataforma de comercio electrónico debe permitir la inserción de scripts de interfaz que posibiliten la oferta automática de los productos adecuados a los clientes apropiados.
En este contexto, la técnica no funcionará si tu tienda online ofrece neumáticos de bicicleta para alguien que acaba de comprar una motocicleta. La forma correcta de aumentar las ventas en este caso sería ofrecer, por ejemplo, una chaqueta impermeable con estilo, con forro térmico y protección contra impactos, es decir, un producto de alta calidad adecuado para ciclistas.
Además, al crear promociones de ventas adicionales, tenga en cuenta:
– Conveniencia: explica qué ventajas (descuentos, practicidades) tendrán tus clientes si compran ese producto complementario en tu tienda y en esa oportunidad en lugar de comprar en otro lugar después;
– El historial: utilice una plataforma de comercio electrónico que le permita integrar funciones de CRM que hagan posible utilizar el historial del cliente para ofrecer productos que se ajusten mejor a sus preferencias.
En definitiva, el upselling es una forma de hacer que cada uno de tus clientes se sienta más comprendido, pague más de lo que esperaba y salga de tu tienda online no solo satisfecho, sino con la convicción de que con su compra obtuvieron una gran oferta de productos de alta calidad en un lugar.
