La palabra "omni" (del latín) significa "todo" y el término "canal" (del inglés) significa "canal". Así, el consumidor omnicanal es aquel que compra en todos los canales.
El consumidor omnicanal es, por tanto, quien negocia sus compras a través de interfaces como:
– sistemas de televentas
- Tiendas en línea
– Tiendas offline (físicas)
– Charlas
- Redes sociales
– Mercados
– Aplicaciones
– Sitios móviles
– Sitios web primer móvil
– Correo electrónico
Ese consumidor puede comprar en un lugar hoy y en otro mañana; o, como suele ser el caso, utilizando un canal para investigar y otro para comprar. Se diferencia del consumidor que solo compra en tiendas físicas o solo en tiendas virtuales.
Es decir, el consumidor omnicanal suele utilizar más de un canal de venta a la hora de buscar un producto y puede comprar ahora en un canal, ahora en otro, es decir, donde quiera o le convenga.
Tal consumidor tiene una característica muy peculiar. Un estudio realizado por Google con 4.500 personas de 16 a 75 años en marzo y publicado en octubre de 2016 revela que gastan hasta un 40% más que los consumidores que compran en un solo canal de venta.
Se trata, por lo tanto, de una cifra significativa que refuerza el uso de plataformas de comercio electrónico omnicanal entre los emprendedores , las cuales integran todas las interfaces de venta online y offline de un negocio.
Esta integración, a su vez, es una parte importante del proceso de ofrecer una buena experiencia del cliente (CX) orientada a la fidelización del cliente.
