Todo gerente de una tienda en línea necesita ser un poco sociólogo, un poco psicólogo, un poco geógrafo, un poco economista, un poco antropólogo, es decir, necesita contener un poco de ciencias humanas que lo ayuden a comprender. comportamiento del consumidor
Esto se debe a que el comportamiento de un consumidor puede estar determinado por características tales como:
• Los grupos sociales con los que te relacionas
• La formación académica que tenía en la escuela y en su familia
• Los libros, películas, música que lee, mira, escucha
• Los eventos culturales en los que participa
• Las variables geográficas y demográficas donde se encuentra
• La clase social a la que pertenece
• Edad, sexo, religión, nacionalidad, color, etc.
• Diversos aspectos culturales, sociales y personales
• Dolores y antojos de desempeño en ciertas áreas de la vida
Todo esto influye en la forma en que los consumidores compran. Obviamente, cuanto más sepa un gerente de comercio electrónico sobre sus consumidores y el entorno en el que operan, mayores serán las posibilidades de que las características y descripciones de los productos en su tienda en línea se ajusten a sus deseos y necesidades.
Así, para que el e-commerce manager conozca mejor el comportamiento de sus consumidores, debe utilizar estrategias como la elaboración de:
• Persona del comprador de los tipos de consumidores que acceden a tu tienda virtual
• simulador de escenario negocio que te permite saber por dónde pisas
• Acciones después de las ventas para obtener retroalimentación del consumidor
El siguiente paso en este proceso es analizar los datos obtenidos, lo que implica cruzar información para predecir comportamientos futuros y actuar de forma proactiva. Ya he hablado un poco sobre el análisis de datos en el artículo " Embudo de ventas para comercio electrónico ", que es de lectura obligatoria.
No sé si lograste recibir mi mensaje. En resumen, lo que quiero decir es que conocer cómo se comporta tu consumidor antes, durante y después de comprar un producto es importante para que puedas adaptar no solo tu tienda virtual, sino todo tu negocio digital a estos comportamientos, los que te permitirán vender. más y mejor.
