¿Por qué tener una fanpage de comercio electrónico? Piense en Facebook como un mercado de 1,55 millones de usuarios activos mensuales, donde puede publicitar y vender sus productos localmente (solo en su región) o globalmente (en diferentes regiones). ¿Es esa razón suficiente para ti?
Si tener miles de millones de clientes potenciales no es suficiente, sepa que existen otras ventajas al tener una página de fans de comercio electrónico en Facebook , como la posibilidad de interactuar directamente con las personas que conforman su público objetivo y extraer valiosas lecciones de ese contacto.
Si esto te ha motivado, entiende que usar esta red social como herramienta de venta es muy fácil, solo intégrala en tu e-commerce. Aquí tienes un tutorial que te puede ayudar en este sentido:
Cómo crear una página de fans para tu tienda online en Facebook
Una vez desarrollada la fanpage, se debe iniciar la fase de administración, la cual involucra varios parámetros que necesitan ser organizados, optimizados y controlados periódicamente. Estos son algunos de ellos a continuación:
– Horarios de publicación
Al igual que la televisión tradicional, las redes sociales tienen sus momentos de mayor audiencia. Por lo tanto, aprende cuáles son los mejores días y horas para publicar en Facebook y marca la diferencia.
– Interacción con los fans
Responda las preguntas de los usuarios de su página con prontitud, ya que a ningún cliente o cliente potencial le gusta esperar. De hecho, cuanto más tardes, mayor será la posibilidad de que tu fan busque a tu competidor.
– Diálogo con clientes difíciles
Nunca bloquees ni impidas que tus clientes más difíciles compartan sus experiencias (por muy negativas que sean). Al contrario, dirígete a ellos con calma y cambia el rumbo de la situación. Haz que se sientan escuchados, comprendidos y, en definitiva, satisfechos. Puedes estar seguro de que compartirán esta experiencia positiva de atención al cliente con sus amigos e incluso empezarán a ver tu empresa con otros ojos. Obtén más información sobre esto en « 5 consejos para tratar con clientes insatisfechos en el comercio electrónico ».
- Diseño
La interfaz de tu página de fans puede variar según la fecha, la temporada o un evento importante. Es tu responsabilidad crear un diseño profesional e impecable que atraiga a tus usuarios.
- Configuración
Haga clic en el botón "Configuración" en la parte superior de su página de fans, a la derecha, y cambie las características específicas de su página de fans cuando sea necesario.
- Información
Presione el botón "Información" para descubrir el alcance de sus publicaciones y el compromiso de los usuarios con ellas para obtener ideas para contenido nuevo aún más interesante.
– Notificaciones
Haga clic en "Notificaciones" y descubra a quién le gustó, quién compartió y quién comentó sus publicaciones. Configurar una hoja de cálculo con estos datos puede ayudarlo a encontrar tendencias y tomar decisiones.
- Mensajes
En esta área, puede chatear en privado con sus clientes. Siempre que te contacten por este medio trátalos muy bien y haz pequeñas encuestas específicas que te pueden ayudar a mejorar tu tienda online.
– Herramientas de publicación
Aquí es posible crear borradores y programar publicaciones, entre otras cosas que pueden agilizar el trabajo del administrador de la fanpage.
– Impulsar la publicación
En el cuadro a la izquierda de la línea de tiempo de tu página de fans hay un botón llamado "Promocionar tu publicación" con el que puedes pagar para publicitar una publicación en particular. Es genial para promociones.
– Crear llamada a la acción
Esta función te permite crear un botón con un mensaje de tipo "llamada a la acción" (típico del neuromarketing ), como "Contáctanos", "Llama ahora", "Compra ahora", entre otros.
- promover
En la esquina superior derecha de la línea de tiempo de tu página de fans encontrarás el botón “Promocionar” a través del cual puedes crear publicidad paga para impulsar tu sitio web y/o página, por ejemplo.
– Integración de aplicaciones
Facebook permite la integración de aplicaciones que facilitan la administración, como las que permiten la creación de promociones y las que tienen como objetivo organizar varias redes sociales simultáneamente.
Organizar, controlar y optimizar tu página de fans es una tarea que debe realizarse periódicamente. Normalmente la lleva a cabo un profesional de redes sociales de una agencia de marketing digital , pero nada te impide leer algunos libros, ampliar tus conocimientos sobre el tema y, en última instancia, hacerlo tú mismo.
