Lifecycle Marketing es una estrategia de difusión de contenido publicitario que tiene como objetivo influir en los consumidores a lo largo de su viaje de compra.
Como ya hemos visto en otro artículo publicado aquí en el blog de la agencia de marketing digital E-Plus , el recorrido del comprador consta básicamente de 5 etapas:
1- Awareness: el comprador busca información genérica sobre un producto
2- Ponderación: el comprador evalúa productos similares para hacer una elección
3- Decisión: el comprador decide adquirir uno de los productos que ha estado evaluando
4- Afiliación: el comprador se registra en tu tienda y compra el producto elegido
5- Fidelización: el comprador disfruta de la experiencia de compra y se convierte en cliente
Como puede ver, a lo largo del proceso de compra, los consumidores tienen diferentes deseos. En la primera fase solo busca información; en el segundo reflexiona sobre la información que ha obtenido; en el tercero decide comprar determinado producto; en el cuarto entra en acción y hace la compra; el jueves realiza nuevas compras (muchas de las cuales son complementarias al primer producto adquirido) y se convierte en cliente fiel.
Para capturar la mente y el corazón de cada consumidor a lo largo de cada una de estas etapas, Lifecycle Marketing emplea una estrategia de tres puntos que consiste en:
1- Atraer al consumidor:
Se realizan campañas de marketing por correo electrónico , marketing en redes sociales, enlaces patrocinados para comercio electrónico , contenido SEO enfocado en blogs de comercio electrónico , marketing de entrada, etc.
2- Realizar la venta adecuada:
Las campañas de marketing deben atraer al cliente correcto al producto correcto. Es decir, si en la fase de “Afiliación” el cliente compró un paquete turístico a Oceanía, quizás ahora quiera obtener un Curso de Inglés en Australia.
3- Fidelización de clientes:
Esto implica cumplir las promesas dentro del plazo establecido, ofrecer algo extra que sorprenda al cliente, brindar productos complementarios mediante la venta cruzada y la venta adicional , reconocer en qué etapa del proceso de compra se encuentra el consumidor y actuar en consecuencia.
Finalmente, para trabajar con Lifecycle Marketing es necesario utilizar diferentes software, ya sea para correo electrónico, para redes sociales o para blog de comercio electrónico, entre otros servicios, que permiten automatizar y agilizar los procesos de difusión a lo largo del ciclo de vida del consumidor.
