Cuando leemos las noticias sobre el crecimiento del comercio electrónico en Brasil y en el mundo, podemos llegar a la conclusión de que no queda nada por superar en este sector, excepto las ventas. Me equivoqué, ya que hay muchos desafíos en el comercio electrónico.
Hay, por ejemplo, cosas que deben evolucionar en áreas como el diseño móvil, la seguridad y el comercio electrónico, entre otras. En el siguiente tema, puede conocer algunos de estos desafíos. ¡Sigue leyendo para saber más!
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RETOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO: ¡SUPERAR Y EVOLUCIONAR!
Estos son algunos de los mayores desafíos que enfrenta el comercio electrónico hoy en día:
01 - Diseño:
La mayoría de las tiendas online brasileñas y extranjeras carecen de un buen diseño. Para empezar, muchas parecen copias baratas de las tiendas de la competencia. Además, la mala usabilidad suele provocar que los consumidores abandonen sus compras. Para superar esto, es necesario invertir principalmente en una buena plataforma de comercio electrónico y un diseño original.
02 – Integración omnicanal:
Ahora que el mercado del comercio electrónico está en pleno auge, están surgiendo soluciones que buscan integrar múltiples canales de venta, como tiendas online con tiendas físicas y marketplaces. El reto consiste en crear cada vez más soluciones de este tipo e implementarlas en el mayor número posible de empresas. Este modelo tardará mucho tiempo en evolucionar hacia el futuro comercio ubicuo (U-commerce).
03 - Logística:
Mientras que las tiendas físicas operan a nivel local, las tiendas virtuales operan a nivel local, regional, nacional e incluso internacional. Esto, sin duda, se suma a los desafíos logísticos. Así, tanto las entregas como las devoluciones de mercancías son más complejas en el comercio electrónico. Los comerciantes deben estar al tanto de las tecnologías y novedades en este sector y ofrecer lo mejor a sus consumidores.
04 – Conectividad a Internet:
Según la encuesta de Hogares con Uso de TIC , 127 millones de brasileños utilizaron internet en 2018. Esto significa que 83 millones de personas en el país no tienen acceso a internet. En otras palabras, hay 83 millones menos de consumidores en el comercio electrónico. Por lo tanto, para que el comercio electrónico crezca, es necesario que más personas tengan acceso a internet.
05 – Velocidad de Internet:
Además de ampliar el acceso a internet, es necesario superar la lentitud de la conexión. Para que te hagas una idea, una tienda móvil cuyas páginas de venta tardan más de tres segundos en cargar acaba sufriendo una tasa de abandono del carrito superior al 50 % . Inicialmente, la mala carga se debe a un diseño deficiente, pero también a la lentitud de la red.
06 - Móvil:
El comercio electrónico está en auge, pero las pantallas son cada vez más pequeñas. Inicialmente, las ventas online se realizaban a través de ordenadores de sobremesa. Posteriormente, en portátiles. Después, en tabletas y smartphones. Ahora contamos con el Internet de las Cosas , con sus relojes y otros productos conectados. Vender en estas pantallas pequeñas supone un reto particular para los equipos de diseño, usabilidad y marketing.
07 - Inteligencia Artificial:
Día tras día, la Inteligencia Artificial (IA) se perfecciona e integra en múltiples tecnologías, tanto dentro como fuera del comercio electrónico. Sin embargo, aún queda mucho trabajo por hacer antes de que pueda penetrar en las capas más profundas del comercio electrónico, donde se ubican las tiendas online medianas y pequeñas.
08 - Legalidad:
Para crear un negocio de comercio electrónico, se requiere abrir y administrar una empresa como cualquier otra. El propietario debe obtener un CNPJ (número de identificación fiscal brasileño), cumplir con el Código de Consumo, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Protección de Datos , entre otras leyes. Además, debe pagar impuestos. En Brasil, todo esto implica una gran cantidad de trámites burocráticos.
09 - Comercialización:
Si una tienda online no recibe visitas, simplemente no vende. En Brasil, en promedio, solo 1 de cada 100 visitantes realiza una compra. Para atraer clientes, son necesarias campañas de marketing continuas . Sin embargo, por falta de capacitación, muchos dueños de negocios no consideran esto lo más importante. Para crecer, sin embargo, es necesario cambiar esta mentalidad.
10 - Fraudes:
El phishing , las filtraciones de contraseñas, el uso de tarjetas ajenas o robadas, entre otros fraudes, generan pérdidas millonarias tanto para consumidores como para minoristas en el comercio electrónico. Para evitarlos, los minoristas deben invertir considerablemente en tecnologías de control y seguridad, y los consumidores deben extremar las precauciones al comprar en línea.
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CONCLUSIÓN
El sector del comercio electrónico en su conjunto ha estado creciendo durante décadas, pero todavía tiene muchos puntos que deben mejorarse. En este escenario, cada comerciante debe trabajar en la mejora continua de su propia tienda virtual para aumentar sus posibilidades de éxito.
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