Los canales de servicio en el comercio electrónico son medios a través de los cuales puede hacer preguntas y contrarrestar las objeciones de los consumidores. Además, también te permiten mostrar las funciones y cualidades de los productos de forma práctica para generar más ventas.
Con ellas, puedes comunicarte con tus clientes sobre cambios de artículos, por ejemplo. Además, te permiten brindar soporte como parte de uno de tus productos o servicios. En resumen, a través de ellas se realiza la comunicación general y la comunicación posventa.
Recuerde que en el comercio electrónico brasileño, solo 1 de cada 100 visitantes de una página de ventas de una tienda en línea compra. Entonces porque los otros 99 salen de la pagina sin comprar? Podemos decir con certeza que la mayoría de ellos se van porque no encuentran la atención adecuada. Es decir, no puedes hacer preguntas y rendirte.
Es por estas y otras razones que es importante contar con varios canales de atención en el comercio electrónico. Cuanto más, mejor. De esta manera, podrá educar a más consumidores sobre las compras. Además, puede convertir a más clientes en clientes, lo que será genial.
Con este tema en mente, preparé una lista de 10 canales de servicio de comercio electrónico. Eso es lo que puedes comprobar a continuación. ¡Sigue leyendo!
CANALES DE ATENCIÓN EN E-COMMERCE
Estos son canales de servicio de comercio electrónico que puede integrar en su tienda virtual, mercado, multitienda u otro sitio del tipo:
01 – El teléfono:
La base del comercio electrónico es el teléfono. De hecho, las ventas online comenzaron con él. Hoy en día, es posible vincular tu número de teléfono a campañas de Google Ads , por ejemplo. De esta forma, puedes anunciar y vender productos sin necesidad de una página web.
02 - Autoservicio:
Los sitios de comercio electrónico con contenido educativo sirven como canal de servicio. Tienen un campo de investigación en el que los consumidores buscan y encuentran respuestas por sí mismos. Una tienda en línea con un buen contenido descriptivo es en sí misma un canal de autoservicio.
03 - El servicio presencial:
El comercio electrónico, más que nunca, se integra con las tiendas físicas y otros canales de venta. Esto es lo que se conoce como comercio omnicanal . De esta forma, un consumidor puede iniciar una compra desde un ordenador, solicitar asistencia presencial y finalizarla mediante tecnología móvil.
04 - Chatbot:
Un chatbot es un sistema de atención al cliente donde una aplicación con inteligencia artificial responde automáticamente a los consumidores. Ofrece un servicio rápido las 24 horas del día sin necesidad de crear un permiso de trabajo ni pagarle un salario.
05 - Chat textual humanizado:
La ventaja del chat de texto humanizado sobre los chatbots radica en la atención al cliente creativa. Para las generaciones actuales de consumidores, sigue siendo preferible obtener respuestas personalizadas de una persona. Además, plataformas de chat como Jivochat incluso cuentan con sistemas de traducción.
06 – La videollamada:
Al igual que el chat de texto, el chat de video permite una atención al cliente más humana. La diferencia radica en que el chat de video incorpora el lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos, creando así una conexión más personal con los clientes. Además, permite mostrar los productos de una manera más visual y sencilla.
07 - Correo electrónico:
A través del correo electrónico puede proporcionar tanto respuestas automáticas listas para usar como respuestas creativas hechas por un profesional. Sin embargo, no es tan rápido como el chat o el video chat. Utilice el correo electrónico, pero recuerde responder rápidamente. Es decir, responde de inmediato.
08 – Las aplicaciones de mensajería:
Las aplicaciones de mensajería están de moda. WhatsApp , Facebook Messenger y Skype son algunas de las más utilizadas. Además, permiten generar respuestas predefinidas o personalizadas. Y es muy fácil integrarlas en una tienda online.
09 - Las preguntas frecuentes:
Utilizar una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en tu tienda online es una excelente idea, ya que proporciona información sobre tu marca, productos, condiciones de envío, métodos de pago, etc., de forma sencilla y accesible. Los consumidores entran en tu tienda, consultan las preguntas frecuentes y encuentran de inmediato las respuestas que necesitan.
10 – Convocatoria abierta:
Dentro de la tienda virtual se puede incluir la funcionalidad “ticket abierto”. Así, los clientes que ya tienen ficha pueden abrir un ticket directamente con el sector de soporte. De esta forma, podrán resolver dudas sobre compras, pagos, entregas, etc.
IMPORTANCIA DE LOS CANALES DE SERVICIO
Un sitio de comercio electrónico es capaz de realizar ventas por sí mismo, es decir, sin un vendedor alrededor o sin ningún tipo de asistencia. Sin embargo, los consumidores suelen tener dudas sobre compras, entregas, cambios, pagos y otras cosas, que se responden mejor si existe un servicio de atención al cliente.
Mantener un servicio de atención al cliente es bueno, pero si puedes contar con dos, tres, cuatro o más, tus puntos de contacto aumentan. De esta manera, la credibilidad de tu marca también crece y la lealtad también crece.
Por lo tanto, trabaje con tantos canales de servicio como pueda. Rodea a los consumidores por todos lados. Mantente presente en la vida y los recuerdos de cada uno en todo momento.
En cuanto puedas, haz clic también en " Cómo ofrecer un buen servicio al cliente en tu tienda online " y lee un artículo complementario.
