Lead es una palabra inglesa que significa “liderar”. Pero en el universo del Marketing Digital y en especial del Inbound Marketing, este término se utiliza para nombrar a un visitante que tiene registrado nombre y correo electrónico en la lista de contactos de tu empresa. La importancia del lead en e-commerce está ligada a que una persona anónima se convierte en contacto, como descubrirás más adelante.
Inbound Marketing en el comercio electrónico
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Cuando una persona anónima se convierte en contacto, significa que la desconfianza inicial que tenía hacia tu marca se ha roto. Es decir, el que era un anónimo más le dio un voto de confianza a su e-commerce identificándose y aceptando recibir información por correo electrónico. Esto es como una puerta a la apertura de ventas. Un lead es, entonces, alguien que abre una puerta para comprar.
NÚMEROS QUE DEMUESTRAN LA IMPORTANCIA DEL LEAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Según datos de Marketo citados por el blog Jumplead , el 96% de los visitantes anónimos de sitios web no están listos para comprar. Simplemente aún tienen dudas sobre cómo resolver sus problemas, no saben exactamente qué producto puede hacerlo, desconocen las características del producto, etc.
Por el contrario, al convertirse en clientes potenciales, estos visitantes pueden recibir contenido gratuito de tu sitio de comercio electrónico por correo electrónico. Este contenido puede utilizarse para resolver dudas y objeciones. Este sistema de mensajería por correo electrónico, conocido como nutrición de clientes potenciales , tiene como objetivo informar a los clientes potenciales hasta que se sientan preparados para realizar una compra.
Para que te hagas una idea de la importancia del fomento de clientes potenciales, el 66% de los compradores encuestados en un estudio de Genius citado por BizzBee Solutions indicaron que recibir una comunicación constante por correo electrónico fue una de las principales influencias en su elección de un proveedor de servicios en particular.
Por tanto, como ves, además de convertir más leads, es importante que un ecommerce como el tuyo realice Lead Nurturing, ya que es este proceso el que hará evolucionar al lead en la Ruler de la Relación hasta convertirse en cliente, un cliente e incluso un promotor de su marca.
LA RELACIÓN ENTRE LA NUTRICIÓN DE PLOMOS Y LA REGLA DE RELACIÓN
En el marketing de entrada (Inbound Marketing) , el término "lead" forma parte de la Escala de Relación , que muestra el estatus de cada cliente dentro del recorrido del comprador y el embudo de ventas . En esta escala, cuanto mayor sea el estatus del cliente, más importante se vuelve para tu negocio de comercio electrónico. Ver más abajo:
- Visitantes: personas que visitan tu e-commerce, pero sin compromiso;
- Prospectos: personas que se registraron en su lista de correo electrónico y se convirtieron en contactos;
- Sospechosos: leads fríos que reciben tu Email Marketing, pero no interactúan;
- Perspectivas: clientes potenciales cálidos que interactúan con sus mensajes de correo electrónico;
- Clientes: clientes potenciales cálidos que han completado una compra en su tienda en línea;
- Clientes: clientes que compraron más de una vez;
- Promotores: clientes que hablan muy bien de su marca.
Muy bien, a estas alturas ya deberías entender que para que un lead pase del Grado 2 al Grado 7 en la Regla de Relación, es necesario que pase por el proceso de Lead Nurturing. Y este proceso se puede hacer a través de una herramienta de automatización de Marketing como RD Station.
Por cierto, RD Station es la herramienta que en Agência e-Plus utilizamos para gestionar los leads de nuestros clientes de comercio electrónico. Incluye funciones como el seguimiento y la puntuación de leads , entre otras, que nos permiten optimizar el proceso de captación y fidelización de leads y generar más ventas con menos esfuerzo y coste.
¿POR QUÉ ES ESENCIAL LA NUTRICIÓN CON PLOMO?
Como ya se mencionó, los clientes potenciales son cruciales en el comercio electrónico. Pero incluso mejor que convertirlos es cultivarlos. Para reforzar esta idea, el 80 % de los nuevos clientes potenciales nunca se traducen en ventas, según datos de SmallBizz Genius . Por lo tanto, para obtener mejores resultados, es necesario cultivarlos, como lo demuestran las cifras que presento a continuación:
- Un 50 % más de clientes potenciales listos para comprar a un costo un 33 % menor es lo que obtienen las empresas que sobresalen en Lead Nurturing (Invesp);
- Un 47% más de compras las realizan los leads nutridos en comparación con los no nutridos (Invesp).
De todos modos, para mejorar el rendimiento de tus ventas, te recomiendo que trabajes tanto en la generación como en la nutrición de leads. Use una buena plataforma de automatización de marketing para ayudarlo con ambos procesos. Y, si lo necesita, cuente con la experiencia de la Agencia e-Plus, simplemente haga clic en el botón a continuación para ponerse en contacto:
