En el comercio electrónico, el Embudo de Ventas es una metodología que indica las acciones que se deben realizar para ayudar a los visitantes desconocidos de su tienda virtual a recorrer todos los pasos del Viaje del Comprador y la Regla de la Relación hasta convertirse en clientes, clientes y promotores. de tu marca
En este post, te explicaré tim tim a tim tim cómo funciona. Bueno, ¡sigue leyendo!
EL EMBUDO DE VENTAS Y EL VIAJE DEL COMPRADOR
El recorrido del comprador , para quienes no lo conozcan, es un mapa con cuatro etapas por las que los visitantes de tu tienda online podrían estar pasando en este momento. Integradas en el embudo de ventas, estas cuatro etapas indican la evolución de la decisión de compra de estos visitantes a lo largo del tiempo. Observa:
- Conciencia: cuando el consumidor intenta tomar conciencia de un posible problema que tiene y que necesita solucionar.
- Consideración: Al poco tiempo de descubrir que tiene un problema, el consumidor se adentra en él. Y así, empiezas a buscar productos que puedan solucionarlo.
- Intención: el consumidor encuentra varios productos que resuelven su problema y comienza a compararlos. La idea es ver cuál es más rentable.
- Decisión: tras descubrir el mejor producto que soluciona su problema, el consumidor lo busca en la web, pudiendo encontrarlo y comprarlo en tu tienda virtual.
De hecho, al pasar por tu tienda virtual, un visitante puede pasar por todas estas etapas, evolucionando la relación con tu marca en cada una de ellas. Esto, a su vez, puede ser medido por la Regla de Relación, el siguiente tema. ¡Continúa!
EL EMBUDO DE VENTAS Y LA REGLA DE RELACIÓN
La regla de relación es un recurso que demuestra el estado de cada consumidor dentro del viaje del comprador y el embudo de ventas. Con cada grado, el comportamiento del consumidor evoluciona. Compruébalo a continuación:
- Grado 1 - Visitantes:
Personas que visitan tu e-commerce, pero sin ningún compromiso.
- Grado 2 - Prospectos:
Visitantes que se suscribieron a tu lista de correo electrónico y, por lo tanto, se convirtieron en clientes potenciales.
- Grado 3 - Sospechosos:
Leads fríos, que reciben tu Email Marketing, pero no hacen clic en tus enlaces.
- Grado 4 - Prospectos:
Clientes potenciales cálidos, es decir, aquellos que hacen clic en sus enlaces y van a sus páginas de ventas.
- Grado 5 - Clientes:
Prospectos que hicieron clic en sus enlaces y completaron una compra en su tienda en línea.
- Grado 6 - Clientes:
Clientes que han comprado más de una vez en tu tienda online.
- Grado 7 - Promotores:
Clientes que compran con frecuencia y hablan muy bien de tu marca.
La Regla de la Relación, por lo tanto, es importante para que puedas entregar la comunicación adecuada a cada consumidor y, de esta manera, hacerlos evolucionar. Para ello deberás utilizar la metodología del Funnel de Ventas que te explicaré más adelante.
APLICACIÓN DEL EMBUDO DE VENTAS
Como decía al principio, el Funnel de Ventas es un método que indica las acciones a realizar para que el consumidor evolucione de visitante a cliente, cliente y promotor dentro de tu e-commerce. Este método consta de tres pasos, así:
Paso 1 - Parte superior del embudo:
En este paso, debe crear acciones para atraer visitantes a su tienda virtual y, así, iniciarlos en el Viaje del Comprador y en la Regla de Relación. Una de las formas de hacerlo es utilizando recursos de Inbound Marketing. Crear, por ejemplo, publicaciones en un blog de comercio electrónico, videos en un canal de video, etc. Cree contenido que los consumidores puedan encontrar en la web. Este contenido, en definitiva, debe concienciar a los visitantes de que tienen problemas que necesitan soluciones.
Paso 2 - medio del embudo:
Justo después de que los visitantes encuentren tu contenido en la web y comiencen a acceder a tu tienda online, tu blog de comercio electrónico y tu canal de vídeo, debes capturar sus direcciones de correo electrónico. De esta forma, los conviertes en clientes potenciales. Posteriormente, debes guiar a estos clientes potenciales a través del proceso de nutrición de leads . Este proceso suele realizarse por correo electrónico y tiene como objetivo informarles hasta que se sientan cómodos tomando una decisión de compra y se conviertan en tus clientes.
Paso 3 - Parte inferior del embudo:
En esta tercera fase, es fundamental convertir al cliente potencial en cliente. A través del correo electrónico, comienza a enviar a los clientes potenciales más interesados (los que ya han recibido suficiente interés) a las páginas de venta de tu tienda online. Además, tras su primera compra, inicia el proceso de posventa para fidelizarlos. Una vez que se convierten en clientes fieles, pueden llegar a ser clientes e incluso promotores.
Como ves, el Embudo de Ventas te permite coordinar tu estrategia de comunicación. Le permite guiar a sus visitantes de comercio electrónico a lo largo del Viaje del Comprador, haciéndolos evolucionar desde el estado en la Regla de Relación, hasta convertirse en compradores regulares.
En cuanto puedas, haz clic en " Ventajas del marketing de atracción " y descubre por qué deberías utilizar esta estrategia en el comercio electrónico.
