Zendesk es una empresa danesa que alquila software y servicios de atención al cliente (nube). Sus recursos están destinados principalmente a empresas minoristas y mayoristas, comercio electrónico y omnicanalidad.
Algunas funciones de Zendesk como "Chat", por ejemplo, se pueden integrar en tiendas en línea como la suya. Con esto puedes responder preguntas de las personas que están visitando tus páginas de ventas y así aumentar la conversión.
Para tu información, tiendas online como OQVestir y Gregory , creadas por la agencia e-Plus con la plataforma VTEX , utilizan las funciones de Zendesk . ¡Échales un vistazo! Pero además del chat mencionado, ¿qué otros sistemas de Zendesk podrían ser útiles para tu negocio? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!
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RECURSOS CLAVE DE ZENDESK
Las principales características de Zendesk son:
Soporte:
El sistema Zendesk Support hace posible que los clientes abran tickets de soporte. Puedes monitorear, resolver o priorizar el cumplimiento de estos tickets. Para las tiendas virtuales que venden y mantienen computadoras, por ejemplo, esta función es excelente. También es ideal para cambios y devoluciones. Cuesta de 5 a 199 dólares mensuales.
Guía:
Zendesk Guide es una base de conocimientos inteligente y una herramienta de autoservicio. Este sistema te permite organizar preguntas frecuentes , detalles de productos, políticas y otros tipos de contenido para tu tienda online. Todo se puede crear en un solo lugar y luego distribuirlo a diferentes canales de servicio según sea necesario. Su precio oscila entre $15 y $50 al mes.
Chat:
Zendesk Chat es una aplicación que le permite atender a los clientes a través de la web, dispositivos móviles y aplicaciones de mensajería en tiempo real. Con él, ofreces una presencia de apoyo constante, pero sin interferir en la experiencia de compra del consumidor. Además, genera reportes que te ayudan a entender a tus clientes. Cuesta de 14 a 59 dólares por mes.
Discusión:
Zendesk Talk es un software de telefonía integrado que funciona en la nube. Utilice esta función si considera necesario incluir conversaciones de voz para cerrar la venta de un producto o servicio, por ejemplo. Al igual que el chat, también genera informes de servicio que lo ayudan a mejorar su negocio. Cuesta de 19 a 89 dólares por mes.
Venta:
Zendesk Sell es una gestión de relaciones con los clientes (CRM) de ventas. Integra conversaciones de ventas y así permite que todo tu equipo visualice el proceso como un todo. Esto, a su vez, permite que sus vendedores entreguen las mejores soluciones a tiempo y de la manera correcta. Cuesta de 19 a 199 dólares mensuales.
Conozca:
El sistema Zendesk Explore proporciona análisis de servicio al cliente, lo que facilita la comprensión de su comportamiento. De esta manera, se vuelve mucho más práctico encontrar problemas y oportunidades. Al final, esta información te ayuda a realizar un servicio más preciso y así vender más. Cuesta de 9 a 29 dólares mensuales.
Reunir:
Zendesk Gather es para cualquiera que necesite crear un foro dentro de su tienda en línea u otro tipo de sitio de comercio electrónico. Con esto, sus clientes podrán hablar y preguntarse entre ellos sobre los productos y servicios que vende su empresa. Además, puede incluir un moderador/proveedor dentro del foro. Cuesta 9 dólares al mes.
paquete de ventas:
Zendesk Sales Suite es un software que automatiza el contacto con sus clientes potenciales (suscriptores). Mantiene todos sus correos electrónicos, llamadas, chats y otros contactos en un solo lugar. Esto facilita que sus vendedores encuentren la información que necesitan, lo que sin duda les ayuda a aumentar la productividad. Cuesta de 79 a 125 dólares mensuales.
Paquete de soporte:
Zendesk Support Suite es un sistema que cuenta con un conjunto de herramientas y procesos que funcionan en cualquier canal de atención. Permite optimizar el trabajo de su equipo a través de correo electrónico, chat, teléfono, aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y Whatsapp, por ejemplo. Es la solución más completa. Cuesta de 89 a 149 dólares mensuales.
¿VALE LA PENA UTILIZAR ZENDESK?
Zendesk, al igual que otras herramientas para tiendas en línea, sin duda permite mejorar el servicio y las ventas de tu negocio. Sin embargo, dado que tiene varias características, es necesario probar durante un tiempo para encontrar la que proporcionará la mejor rentabilidad. Y, por último, ya haciendo mi “merchan” aquí, si lo necesitas llama a la agencia e-Plus para que te ayuden con las integraciones y pruebas. =)
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