Jivochat es una aplicación de chat creada por el ruso Timur Valishev a principios de 2012. Se integra fácilmente en diversos tipos de sitios web, especialmente en tiendas online como la suya. Permite a los clientes chatear con sus representantes de ventas en tiempo real, por ejemplo. Además, es útil para la comunicación interna entre sus equipos de trabajo.
VENTAJAS DE JIVOCHAT PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Jivochat ofrece muchas ventajas para las empresas de comercio electrónico. Al implementar Jivochat en una tienda online , por ejemplo, ofreces a los clientes que la visitan a lo largo del día la posibilidad de hacer preguntas a través del chat.
En el comercio electrónico, como ya sabemos, por cada 100 visitantes a una página de ventas, solo 1 compra. Es decir, una tasa de conversión del 1%. Buena parte de las otras 99 personas que se van sin comprar es porque no pudieron aclarar dudas. Pero con Jivochat eso cambia.
Con esta aplicación, tus vendedores y representantes de atención al cliente pueden informar a los visitantes sobre las características de los productos. También pueden mostrar las políticas de envío, cambio y devolución, entre otras cosas. Esto facilita la prevención del abandono del carrito de compra , aumentando así tu tasa de conversión.
Principales características
Jivochat es un chat humano en tiempo real que presenta:
- Diseño personalizable;
- Chats separados por color;
- Chats abiertos en la misma página (sin ventanas emergentes);
- Manera de iniciar una conversación con el consumidor que visita tu tienda online;
- Respuestas listas y vista previa;
- Conversaciones encriptadas;
- Soporte para navegadores de escritorio y móviles;
- Software y asistencia en portugués;
- Widget móvil, que centraliza las conversaciones de Facebook, Viber y Telegram;
- Historial de chats entre operadores y clientes;
- Informes de calidad de servicio de sus asistentes;
- Modo de recordatorio para que le recuerde a su equipo sobre tareas importantes.
Es decir, esta app te permite atender a varios consumidores al mismo tiempo. Es decir, en este punto es incluso mejor que el teléfono donde solo puede contestar una persona a la vez. Por lo tanto, aumenta la eficiencia de su equipo. En última instancia, aumenta las posibilidades de venta.
más beneficios
Además de proporcionar un entorno para que pueda dialogar con los visitantes de su tienda en línea, Jivochat genera informes. De esta manera, puede estar al tanto de la calidad del servicio de sus asistentes de una manera mucho más práctica.
Además, es posible saber quiénes, de dónde vienen y qué página están visitando. También puede conocer la ubicación del visitante. Puedes integrarte con tu CRM y así quedarte aún más dentro de quién está al otro lado de la pantalla.
Además, Jivochat tiene un traductor para más de 90 idiomas. Por lo tanto, su equipo no estará vigilando barcos cuando el visitante sea de otro país o si es un turista que visita Brasil.
¿CUÁNTO CUESTA JIVOCHAT?
Hoy (septiembre de 2020) el alquiler de la versión profesional de esta aplicación es de R$ 39,00 al mes por usuario. También tiene una versión gratuita, pero con menos funciones. Entonces, si quieres probarlo, usa primero la versión gratuita. Poco después, si te gusta, alquila la aplicación profesional.
OTRAS APLICACIONES JIVOCHAT
Además del chat principal, Jivochat cuenta con:
- integración de facebook, Whatsapp Business y Apple Negocios;
- Sistema telefónico para realizar y recibir llamadas;
- Función de devolución de llamada para que pueda realizar una conversación con el teléfono;
- Aplicaciones Equipo Jivo para aquellos que necesitan comunicarse y gestionar equipos.
Como ves, las soluciones de Jivochat lo tienen todo para mejorar la comunicación interna y externa de tu e-commerce. ¡Use estas funciones para administrar su equipo por un lado y hacer más ventas por el otro!
En cuanto puedas, haz clic también en " Videollamada de comercio electrónico " y descubre cómo humanizar aún más la atención al cliente en el comercio electrónico.
