Los errores en las tiendas online provocan todo tipo de problemas. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, la pérdida de tiempo, las penalizaciones de los buscadores y un impacto negativo en la reputación . Esto, sin duda, perjudica la experiencia de los clientes y, lo que es más importante, reduce los beneficios.
A continuación enumero 5 errores que causan daño a una tienda en línea como la tuya, que debes evitar, échale un vistazo:
1. Errores en las tiendas online: mala escritura
Recientemente, el portal E-commerce Brasil publicó una noticia sobre cómo un error tipográfico en la página web de Anthropologie provocó la venta de un sofá de 8 dólares por tan solo 149,00 dólares. Por suerte, la empresa contaba con una política que le permitía cancelar pedidos con errores en sus descripciones. De lo contrario, sus directivos habrían sufrido una pérdida considerable.
2. Errores de descripción
Este es uno de los errores más comunes en las tiendas online: copiar y publicar deliberadamente las descripciones de productos del fabricante. Este tipo de práctica perjudica las campañas de SEO . Además, los errores en las descripciones pueden atribuir características que el producto no posee, lo que genera devoluciones.
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3. Errores en las tiendas virtuales: usabilidad comprometida
En 2015, publiqué en el blog de la agencia de marketing digital E-Plus un ejemplo clásico de error de usabilidad . Un minorista estadounidense tenía una tienda con un sistema de cierre de ventas que generaba confusión entre los consumidores. Un consultor solucionó el problema modificando una sola palabra en un botón. Como resultado, el sitio web aumentó sus ingresos en un 45 %. Para saber más sobre esta historia, lee el artículo « Cuando un botón marca la diferencia en el diseño de comercio electrónico ».
4. Errores en las tiendas online: palabras clave demasiado amplias
Ya sea para ahorrar espacio o simplemente por distracción, algunos redactores de textos publicitarios para comercio electrónico no incluyen la palabra clave correcta, es decir, la que realmente se busca en buscadores como Google y Bing. Omiten caracteres o distorsionan el término, impidiendo que los consumidores encuentren la página de venta del producto . Además, usar palabras clave muy genéricas como "libro", por ejemplo, en lugar de palabras clave específicas como "libro de Stephen King" en los títulos y en partes del texto publicitario puede atraer a los consumidores, pero generará pocas ventas precisamente porque no son específicas. En resumen, evite estos errores en el comercio electrónico y garantice más ventas.
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5. Errores en la oferta de productos
Imagina que una consumidora busca “Perfume Mujer X” en su tienda virtual y que el sistema le devuelve perfumes para niño, hombre y mujer. Al exhibir productos que el consumidor no solicitó, esta tienda corre el riesgo de perder una venta. Para solucionar este “error”, puedes utilizar aplicaciones como Roi Hero, por ejemplo, que hace que tu tienda recomiende los productos más adecuados para cada consumidor.
Equivocarse es común en el comercio electrónico, lo importante es no persistir en el error. Por eso, trabaja a diario y de forma sistemática para corregir todas las fallas de tu tienda online y así conseguir más clientes satisfechos y más beneficios a final de mes.
