Procon es el acrónimo de Fundación para la Protección y Defensa del Consumidor. Es una institución creada en 1976, en São Paulo, y nacionalizada en 1990 a través de la Ley nº 8.078.
Desde 2011, Procon-SP ha estado recopilando una lista de sitios web que los consumidores electrónicos deben evitar , que es simplemente una lista de sitios web fraudulentos detectados a través de quejas y cuyos directores fueron buscados y notificados, pero no pudieron ser localizados o no respondieron.
Entre las quejas más comunes de los e-consumidores en relación a estas tiendas virtuales se encuentran:
– Entregas no realizadas
- Preguntas sin respuesta
– Ausencia de un responsable del negocio
– Ocurrencia de varios golpes
Al momento de escribir este artículo, la lista Procon de sitios a evitar tiene 487 elementos. El documento relata:
– La dirección electrónica del sitio web
– El nombre de la empresa o persona responsable
– El CNPJ/CPF (cuando esté identificado)
– La situación (“en el aire” o “fuera del aire”)
– La fecha en que el sitio fue incluido en la lista
Lo curioso es que muchas de estas tiendas online que llevan tres o cuatro años en la lista siguen activas sin que nadie las detenga. Muchas desaparecen y luego reaparecen, por ejemplo, durante el Black Friday . Por ello, lanzo esta advertencia a los consumidores online que leen el blog de la Agencia E-Plus . En cuanto a quienes aspiran a ser directores de comercio electrónico, les aconsejo que prioricen la credibilidad.
Cuando hablo de credibilidad, pienso en cosas simples como:
– Mostrar la información general e institucional de la empresa en la tienda virtual
– Publicar todas las direcciones de contacto, números de teléfono y correos electrónicos
– Mantener un chat en línea para hacer preguntas al momento de la compra
– Exponer los sellos y certificaciones de sitio seguro y compra segura
- cuidar de seguridad de tu tienda online
– Disponibilidad de diferentes métodos de pago
– Publicar políticas de cambios, devoluciones, privacidad y entrega
– Divulgar políticas de garantía, alertas por correo electrónico y condiciones de uso
– Crear un sistema de postventa en tu tienda online
En resumen, al convertirte en director de comercio electrónico, haz todo lo posible, cada día, para aumentar la credibilidad de tu tienda online y así evitar aparecer en la lista de sitios web que Procon recomienda evitar.
