El Programa de Protección y Defensa del Consumidor (Procon) cuenta con una Guía de Comercio Electrónico actualizada desde octubre de 2016, que contiene información para los consumidores, pero que también deberían leer quienes tengan la intención de implementar un negocio de comercio electrónico o quienes ya tengan una tienda en línea en funcionamiento.
La guía, que fue elaborada por expertos de la institución, se divide en 6 partes:
1. Comercio electrónico:
Breve descripción del comercio electrónico y recomendaciones de lectura.
2. Precauciones al contratar online:
Aquí, los expertos presentan varias formas para que los consumidores verifiquen, antes de realizar una compra en línea, si una tienda en línea tiene una buena reputación. Los consejos van desde observar el CNPJ y la dirección de la empresa hasta verificar la formas de pago, que pasa a través políticas de cambios y devoluciones, características del producto, cuidado con las facturas, seguridad y protección, entre otras cosas.
3. Principales formas de ofrecer productos y servicios a través de internet:
La guía describe un poco sobre qué son las tiendas virtuales y cómo funcionan, las mercados, sitios de compras grupales, clubes de compras, compras en tiendas o sitios internacionales e importaciones directas.
4. Intermediarios de pago (facilitadores):
En este capítulo, los especialistas de Procon advierten a los consumidores cómo deben proceder antes de cerrar un trato a través de intermediarios de pago.
5. Sus derechos:
El Procon informa cuáles son los derechos del consumidor. El capítulo aborda cómo las tiendas online deben presentar y/o practicar los precios, los plazos de entrega, el servicio, el cumplimiento de la oferta, el plazo de desistimiento, la garantía legal, la garantía contractual, la garantía ampliada, la reparación de daños, la responsabilidad solidaria y otras actividades que impliquen una compra.
6. Marco de Derechos Civiles para Internet:
El último capítulo trata de la Ley Federal 12.965/2014, más conocida como Marco Civil da Internet, que establece las reglas, cuestiones de seguridad y diversos procedimientos para operar en el entorno virtual de Brasil.
Aunque está dirigida a consumidores, la Guía de Comercio Electrónico de Procon también debería ser leída por emprendedores como usted que ya tienen una tienda en línea o planean implementar el comercio electrónico próximamente. Conocer esta información le ayudará a ofrecer una mejor experiencia de usuario y de cliente.
