Buyer Persona y perfil del cliente: Herramientas de E-commerce Marketing
El E-commerce Marketing tiene varias terminologías y es importante saber distinguirlas para poder llegar a comprender mejor cómo funciona el proceso de promoción de un producto, servicio o marca y así vender más.
Por eso, mi idea para este artículo de hoy es exponer las principales diferencias entre Buyer Persona y perfil de cliente y mostrar dónde y cómo se debe usar cada una de estas terminologías, échale un vistazo:
• Perfil de cliente:
Se trata de obtener información personalizada sobre un cliente. Un perfil de cliente puede incluir, por ejemplo, su nombre, correo electrónico, dirección, edad, género, profesión, comportamiento en redes sociales, número de compras, número de veces que abandonaron un carrito de compra en una tienda en línea, el importe ( ticket promedio ) que suelen gastar al mes en sitios de comercio electrónico, el número de veces que acceden a su tienda en línea al día, a la semana o al mes, su ciclo de vida como cliente y su fidelidad, entre otras cosas.
Tenga en cuenta que toda esta información es individual, es decir, se refiere a la misma persona. Esto puede ayudarle, como administrador de comercio electrónico , a ofrecer el producto adecuado, en el momento oportuno, de la forma correcta y en la cantidad exacta a cada cliente individualmente, lo que reducirá el abandono del carrito y aumentará las ventas. Para comprender mejor, lea también el artículo "¿ Cómo usar el historial del cliente para vender más en su tienda online? ".
• Persona del comprador:
Se trata de obtener datos sobre un grupo específico de clientes con características similares y transformarlos en un perfil de cliente ideal (buyer persona) que represente a todo el grupo. En el artículo " Buyer Persona para comercio electrónico " explico dónde obtener esta información y cómo llevar a cabo el proyecto.
Básicamente, seleccionarás la información en común de un determinado nicho o segmento de consumidores de comercio electrónico y la transformarás en un personaje que, a su vez, puede tener una edad, un nombre, unos ingresos, un género (masculino o femenino), una profesión, un estado civil, una religión, una región donde vive, una meta de vida, un tipo de vivienda (casa o departamento, por ejemplo), un comportamiento específico.
Este personaje, que puede ser un muñeco o un dibujo, debe ser expuesto para que todo el equipo de Marketing y ventas de E-commerce pueda visualizarlo y obtener ideas de acercamientos y promociones con miras a aumentar las ventas en la tienda virtual.
Un perfil de comprador también puede utilizarse para crear una interfaz de audiencia para un medio de contenido. Ten por seguro que al escritor le resulta más fácil producir textos cuando visualiza y comprende mentalmente las características generales de la audiencia. Accede y lee « 5 consejos para crear un perfil de comprador para tu blog de comercio electrónico » y mantente informado.
Un perfil de cliente es algo individual, mientras que un Buyer Persona es un personaje basado en datos colectivos. Ambos recursos te permiten mejorar el rendimiento de tu marketing de comercio electrónico e incrementar tus ingresos a fin de mes. Continúa estudiando los perfiles de cliente y los Buyer Personas para evolucionar y convertirte en un referente del comercio electrónico.
