Cada agencia de marketing digital cuenta con un profesional, a veces un departamento entero, responsable del servicio al cliente, desde el primer contacto hasta la asistencia postventa.
En comparación, este profesional del servicio funciona más o menos como el número 10 de un equipo de fútbol que reparte los balones unas veces para que los defensores protejan al equipo y otras para que los atacantes marquen el gol. Es decir, el asistente es aquel que:
– Recibe y da la bienvenida a los clientes que han encontrado la agencia a través de referencias, mediante publicidad digital o impresa;
– Es consciente de toda la información sobre todos los horarios de todos los servicios en curso y es a quién debe hacer preguntas su cliente;
– Se mantiene en contacto con todos los clientes, a los que transmite el feedback de los profesionales de la agencia;
– Mantiene contacto con todos los empleados de la agencia, a quienes se les brinda retroalimentación de los clientes;
– Programar reuniones como producción informativa entre los profesionales de la agencia y el cliente;
– Llama a los clientes después de realizar un servicio para comprobar el grado de satisfacción, información que traslada a la agencia para realizar mejoras.
El flujo de trabajo es simple. Después de que te registres y comuniques al asistente el problema de comunicación que quieres solucionar, éste actuará como intermediario con la agencia de Marketing Digital del sector más adecuada para proponer soluciones.
Supongamos, por ejemplo, que pretende contratar un servicio de creación de tiendas virtuales. Una vez que se haya identificado su deseo, el asistente le hará seguir los siguientes pasos, que puede aprobar o no:
- Reunión de Briefing y Presupuesto con el Webmaster y el Director
– Reunión de presentación Rafe con el webmaster
– Reunión de presentación de wireframe con el Webmaster
– Reunión de presentación del diseño final con el Webmaster
- Reunión post venta con el servicio profesional
En medio de estos pasos, notará que mucha información del proyecto quedará registrada en documentos como el Briefing, Rafe, Órdenes de Creación, Orden de Trabajo, Presupuestos y Estudios de Mercado, entre otros.
Toda su documentación se archiva para facilitar el mantenimiento dentro de los períodos de garantía y brindar mayor comodidad de investigación en caso de que solicite realizar otros proyectos futuros.
