No todo el mundo sabe gestionar un e-commerce. Afortunadamente, esto se puede aprender.
Ahora que ya sabes cómo abrir un negocio de comercio electrónico, quizás te estés preguntando: "¿Cómo gestiono un negocio de comercio electrónico?". Para evitar confusiones, te diré que al creador de una tienda online lo llamamos emprendedor, y a su administrador, gestor de comercio electrónico .
Se puede ser emprendedor y gerente al mismo tiempo , pero esto no siempre funciona, como veremos a continuación.
Dirigir solo o en equipo: ¿qué es mejor?
¿Cómo gestionar un e-commerce? ¿Debe o no debe tener colaboradores?
Las pequeñas tiendas virtuales generalmente operadas por los llamados Microempresarios Individuales (MEIs) no tienen un volumen muy grande de productos o ventas. De esta forma, pueden ser creados y gestionados por una sola persona. De todos modos, este es el tipo de caso donde los roles de empresario y administrador confluyen en el mismo individuo.
Sin embargo, cuando la tienda virtual crezca y supere el límite de facturación del MEI, el administrador deberá clasificarla como Micro Empresa (ME), Pequeña Empresa (EPP) o Empresa Normal, esta última sin límite de facturación. En tales casos, es muy posible que la gestión del terreno ya no funcione. Esto se debe a que no solo aumentan las tareas, sino también la frecuencia con la que ocurren. Entonces es hora de contratar un equipo.
En una Empresa ME, EPP o Normal, el fundador o empresario de la tienda virtual tendrá que delegar tareas. Si quiere, puede seguir siendo el empresario. Puede, por ejemplo, desarrollar nuevos productos y nuevos negocios o, si lo prefiere, dedicarse a la gestión.
¿Administrar desde una oficina, oficina en casa, coworking de comercio electrónico o todas las opciones?
Hasta hace muy poco tiempo, la gestión de cualquier tipo de empresa sólo era posible mediante la presencia del gerente en la sede física de la misma. Hoy en día, puede hacerlo no solo desde este tipo de oficina, sino también desde una oficina en casa o un espacio de coworking.
Cabe recordar que Vtex lanzó recientemente un espacio de coworking para comercio electrónico , que permite integrar a gestores de diferentes tiendas online en un mismo lugar. Siempre es recomendable probarlo para comprender mejor cómo gestionar un negocio de comercio electrónico desde este tipo de espacio.
Administrar una tienda en línea desde todos estos lugares, ahora en un lugar, ahora en otro, lo ayudará a madurar su visión del comercio electrónico. Con esto, aprenderás a crear soluciones más rápidas a los problemas del mercado, entre otras ventajas.
Gestionar la parte burocrática
Ya sea que trabaje solo o con uno o varios empleados, deberá realizar las llamadas rutinas administrativas. Estas rutinas no son más que la parte burocrática del negocio. Comprenden actividades de contabilidad, recepción, operación de efectivo, personal y facturación, entre otras.
Repito: todo esto es muy sencillo de hacer y lo puede hacer una sola persona cuando eres MEI, pero en empresas más grandes como ME, EPP y Empresas Normales las cosas se hacen diferente (con más empleados). Dependiendo del tamaño de la empresa, será necesario mantener un departamento para realizar cada una de las rutinas administrativas descritas en el párrafo anterior.
Consejos prácticos sobre cómo gestionar un e-commerce
Además de la parte burocrática, deberás ocuparte de la gestión de la propia tienda virtual. Periódicamente, usted:
– Crear y gestionar campañas de marketing, marketing digital , marketing de atracción , etc.
– Gestionar promociones de ventas.
– Gestionar los procesos de comunicación (chats, emails, llamadas, etc.)
– Administrar el blog de comercio electrónico, redes sociales, canales de video integrados en la tienda
– Evalúe y optimice su cadena de valor de comercio electrónico.
– En grandes empresas, supervisar la implementación de la cultura organizacional.
– En las grandes empresas, supervisar la implementación de los planes estratégicos, tácticos y operativos.
– Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) y, en función de ellos, mejorar los procesos, los productos y el personal.
– Analizar el Big Data y, en base a ello, optimizar el comercio electrónico en su conjunto.
– Cuidar los medios y procesos logísticos del comercio electrónico
– Gestionar los medios y procesos de logística inversa para el comercio electrónico.
La filosofía de mejora continua debe integrarse en el trabajo diario del e-commerce manager.
Recursos de soporte para el administrador de comercio electrónico
El gestor de la tienda online debería probar y utilizar los mejores recursos disponibles para el sector, como herramientas de comercio electrónico con funciones específicas como Precifica, por ejemplo, que realiza una fijación de precios dinámica de los productos y aumenta las ventas.
Cursos de administración de comercio electrónico.
Ya sea que trabaje por cuenta propia o sea propietario de una microempresa, un pequeño negocio o una empresa tradicional, con o sin título en Administración de Empresas, es importante mantenerse siempre actualizado. Una forma de hacerlo es a través de cursos de gestión de comercio electrónico, que se pueden tomar en escuelas como ComSchool e Impacta, entre otras.
Es un hecho que no todo el mundo sabe gestionar un e-commerce, pero afortunadamente esta es una actividad que se puede aprender y mejorar. ¡Vale la pena invertir!
