Canales de venta en línea es el nombre que usan los minoristas para llamar a los puntos de contacto de sus empresas con los consumidores en Internet. En estos puntos de contacto, los consumidores compran productos, que luego se envían a su hogar, lugar de trabajo u otro lugar que designen.
A mediados de la década de 1990, es decir, al comienzo del comercio electrónico, bastaba con tener un canal de venta, el sitio web de comercio electrónico, para tener éxito. Pero con la evolución de las tecnologías, ahora hay innumerables otros canales, como redes sociales, aplicaciones de mensajería y aplicaciones de compras, entre otros, que agregan varios niveles de complejidad a la venta minorista en línea.
Debido a esta complejidad, los minoristas siempre deben estar atentos a la investigación, ya que esto les permite saber a qué canales deben asignar más recursos. Por lo tanto, en este artículo, presento un estudio reciente que apunta precisamente a eso. ¡Échale un vistazo!
CANALES DE VENTA ONLINE: ¿CUÁLES PREFIEREN LOS CONSUMIDORES?
Octadesk, en colaboración con Opinion Box, realizó recientemente el estudio " Tendencias del comercio electrónico 2023 " con 2 consumidores brasileños que compran en línea, con el objetivo de analizar su comportamiento y generar información valiosa para los minoristas. En este estudio, se preguntó a los participantes qué canales de venta en línea utilizan habitualmente para sus compras y:
- El 76% respondió que compra en marketplaces o tiendas virtuales;
- el 64% prefiere comprar en apps de la propia tienda;
- al 51 % le gustan las aplicaciones de agregación;
- 25% compra directamente en redes sociales;
- 24% van desde sitios de anuncios clasificados;
- 18% compra por Whatsapp;
- El 2% prefiere comprar en otros canales de venta online.
Como se puede apreciar, aún hoy existe una predilección por las tiendas virtuales. Sin embargo, ahora rivalizan con los mercados. Además, han surgido otros canales de venta online interesantes, como las redes sociales y Whatsapp, por ejemplo. Entonces, el próximo desafío para los minoristas es unificarlos.
IMPORTANCIA DE UNIFICAR LOS CANALES DE VENTA ONLINE
Unificar los canales de venta es extremadamente urgente e importante porque de esta manera los minoristas pueden:
- Ofrezca una experiencia de compra fluida y, por lo tanto, más consistente a los clientes al permitirles buscar y encontrar lo que necesitan en cualquier canal;
- Proporcionar menos cuellos de botella y, por ende, mayor eficiencia operativa en la oferta y entrega de productos;
- Aumentar la visibilidad, el alcance y el conocimiento de la marca de comercio electrónico en diferentes puntos de contacto con el público;
- Tener una base de datos más grande para el análisis y interconexión.
Además, la unificación de los canales de venta online y físicos permite optimizar la experiencia de compra. Es decir, mediante esta estrategia se pueden crear experiencias multicanal como envío desde tienda , recogida en tienda y mucho más, aprovechando también las ventajas del marketing multicanal.
¿CÓMO TENER UN COMERCIO UNIFICADO?
Para unificar tus canales de venta online y físicos, es necesario invertir en una plataforma de comercio unificado. VTEX , por ejemplo, es ese tipo de plataforma. Incluye el sistema VTEX OMS , que integra el inventario y permite crear un catálogo virtual ilimitado , evitando la falta de existencias y ofreciendo una mejor experiencia de compra a los clientes.
Puedes implementar la plataforma VTEX y crear una experiencia de comercio unificada a través de agencias asociadas de VTEX como e-Plus Agency. e-Plus Agency presta servicios a empresas en Brasil, Portugal, España, Argentina, Colombia, Costa Rica y Ecuador, entre otros países. Para hablar sobre tu proyecto con nosotros, haz clic en el botón de abajo e inicia una conversación por mensajería instantánea ahora mismo:
