En comercio electrónico, el término inglés “user first”, que significa “el usuario primero”, se refiere a un enfoque en el que el objetivo es priorizar los deseos del consumidor, que es el usuario de la tienda en línea. En otras palabras, en este enfoque no es el empresario quien dicta las reglas, sino el consumidor. La experiencia del usuario es un factor importante en este contexto.
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¿CÓMO IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA USER FIRST EN TU E-COMMERCE?
El primer paso para implementar una estrategia user first en tu e-commerce es conocer a tu audiencia. Puedes iniciar este proceso de conocimiento a través de recursos conocidos como el “público objetivo” y las “personas”.
Justo después de conocer a tu público objetivo, deberías lanzar una tienda online, preferiblemente con una plataforma headless como VTEX. Este tipo de plataforma te permitirá modificar, mejorar y evolucionar tu tienda online con mucha más facilidad, lo cual es fundamental en un enfoque centrado en el usuario. Si ya tienes una tienda online, pero no está basada en una plataforma headless, te recomiendo migrar a una.
Medir, analizar y optimizar
Una vez que la tienda online esté en funcionamiento, pasa a la siguiente fase del enfoque centrado en el usuario: medir y analizar su comportamiento. Para ello, utiliza herramientas como Hotjar , Google Optimize y Microsoft Clarity, entre otras, que incluyen funciones como mapas de calor y pruebas A/B que te permiten recopilar datos de acceso de los usuarios e identificar sus comportamientos.
En definitiva, los datos son la base del enfoque centrado en el usuario. Basándote en los datos que revelan las preferencias de los usuarios, modifica el diseño y la estructura de tu tienda . Implementa, elimina o modifica elementos como enlaces , botones, imágenes, fondos y menús, por ejemplo. Integra aplicaciones de chat y pago , entre otras, si es necesario.
Más allá del diseño de la tienda online, el enfoque centrado en el usuario debe extenderse al marketing. Es decir, las estrategias de captación de clientes, como el tráfico de pago , el tráfico orgánico y el marketing de contenidos, por ejemplo, también pueden y deben adoptar un enfoque centrado en el usuario. En cualquier caso, cuanto más centrada en el usuario sea tu tienda, mejor.
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