App first es un término en inglés que significa “app first”. En e-commerce, nombra una estrategia en la que la aplicación es el principal canal de venta de una empresa y, por tanto, recibe las mayores inversiones tanto en desarrollo como en Marketing.
Entonces, si una empresa como la suya tiene una tienda en línea común, una tienda móvil y una aplicación de comercio electrónico, la aplicación será el canal más poderoso, en el que se realizarán la mayoría de las ventas.
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¿CÓMO SURGIÓ LA PRIMERA ESTRATEGIA APP?
Para que entiendas cómo surgió la primera estrategia de la aplicación, tendré que retroceder 30 años. A mediados de la década de 1990, es decir, en los inicios de internet, las empresas comenzaron a crear tiendas virtuales que funcionaban desde navegadores web. Estas tiendas, sin embargo, solo servían para las pantallas grandes de las computadoras personales (PC), que en los años siguientes se convirtieron en un problema.
A fines de la década de 2000, los dispositivos móviles se hicieron populares y esto creó un cuello de botella en el comercio electrónico. La gente no podía acceder a tiendas en línea aptas para PC en pantallas tan pequeñas. Fue difícil ingresar datos, presionar botones, o sea, la experiencia no fue buena. Así nacieron las estrategias mobile commerce y mobile first, que tenían como objetivo crear tiendas ideales para las pantallas pequeñas de los smartphones.
A raíz de lo primero en dispositivos móviles, surgió la estrategia de aplicaciones de comercio electrónico en los años siguientes. La diferencia básica entre una tienda móvil y una aplicación es que esta última requiere instalación en el celular del consumidor. Por lo tanto, la aplicación requiere del consumidor un voto de confianza en la marca de comercio electrónico en cuestión. Sea como fuere, la aplicación de comercio electrónico es lo que dio lugar a la primera estrategia de la aplicación.
En la década de 2010, la industria del desarrollo de aplicaciones maduró. De hecho, empezaron a aparecer casos en los que la aplicación se convertía en uno de los principales canales de venta de un e-commerce. Hoy en día, en muchos casos, la aplicación es el principal canal de ventas, y algunas empresas del rubro incluso se autodenominan app first.
Ejemplo
Uno de los ejemplos más destacados de diseño centrado en la aplicación es Shopee . Para quienes no la conozcan, Shopee es un mercado en línea asiático , específicamente de Singapur, lanzado en 2015 por Sea Group. Cuenta con una tienda virtual para navegadores de PC, una tienda móvil y una aplicación. Sin embargo, la aplicación es la que ofrece las mejores funcionalidades.
“Más que priorizar los móviles, nos consideramos prioritarios en las aplicaciones. Más del 95 % de las ventas provienen de la aplicación. Shopee ha priorizado las aplicaciones desde el principio, lo que mejora la experiencia del consumidor. Nuestra experiencia es diferente a la de todos los demás sitios de comercio electrónico”, comentó Felipe Piringer, director de marketing de la compañía en Brasil, en un artículo publicado en el sitio web Mobile Time.
Shopee está presente en Brasil desde 2019 y en tan solo dos años se ha convertido en la aplicación de comercio electrónico más descargada del país, según Reuters, citado por FDR . Compite directamente con AliExpress, Wish y eBay, entre otras empresas; es decir, solo con los grandes. Con semejante éxito, es fácil afirmar que la estrategia centrada en la aplicación (al menos para Shopee) realmente funciona.
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