People Marketing es una metodología de Marketing lanzada por Social Miner en 2015. Está enfocada a la difusión personalizada de mensajes publicitarios para personas con diferentes comportamientos y que se encuentran en distintas etapas de compra.
En otras palabras, esta metodología pretende llegar a cada persona de una manera única. Es decir, con el mensaje adecuado, de la forma más adecuada y en el momento más oportuno.
De esta forma, la tendencia es que las empresas que utilizan el Marketing de Personas obtengan mejores conversiones de venta que las que utilizan el Marketing enyesado, es decir, con un bajo nivel de personalización del mensaje.
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HERRAMIENTAS DE MARKETING DE PERSONAS
Para crear una experiencia de comunicación personalizada con los consumidores, People Marketing utiliza varias herramientas. Descubre algunos de ellos a continuación:
Base de consumidores:
Para poner en práctica el People Marketing, es fundamental contar con una base de consumidores registrados.
Esto se puede hacer , por ejemplo, mediante un sistema de notificaciones push .
Pero, si lo prefieres, puedes utilizar una buena lista de suscriptores de marketing por correo electrónico.
El registro es esencial, ya que se puede rastrear a los consumidores registrados y, por lo tanto, se puede mapear y predecir su comportamiento.
Big Data:
Big Data es la acumulación de datos. En el caso del marketing de personas, debes obtener datos principalmente de tu base de clientes registrados.
“Está bien, pero ¿qué tipos de datos?”, es posible que desee saber. Pues aquellas que se refieren al comportamiento, intereses y perfil de los consumidores.
En este escenario, es posible extraer datos a través de múltiples recursos, como con:
- Software de marketing por correo electrónico o notificaciones push
- Aplicaciones de estadísticas integradas o no a tu web, blog y/o tienda virtual
- Encuestas directas con consumidores en su base
- Accede al historial de cada uno de tus consumidores
- historia de la investigacion del consumidor
- Compras históricas de los consumidores
Estas son solo algunas de las formas de obtener datos. Por supuesto, hay muchas otras formas de hacer esto y puede usarlas según sea necesario.
Viaje de compra:
El recorrido del comprador es una herramienta que especifica en qué etapa del proceso de compra se encuentran los consumidores.
De acuerdo con el Viaje de Compra, los consumidores se pueden clasificar en al menos cinco etapas, ellas son:
1 - concienciao:
En esta etapa, el consumidor busca un producto o servicio que le ayude a cumplir un deseo o solucionar un problema.
2 - ponderación:
Aquí, el consumidor ya ha encontrado el tipo de producto que necesita, sin embargo, existen varios productos similares. Así que ahora está tratando de decidir cuál es la mejor relación calidad-precio.
3 - Decisión:
Finalmente, el consumidor decide qué marca y modelo de producto comprará. También decide en qué tienda hará la compra y cómo hará el pago, entre otras cosas.
4 - Afiliación:
El consumidor se registra en la tienda virtual o tienda física. Introduce el producto en el carrito y, en caja, realiza el pago. Ahora, ha dejado de ser consumidor y se ha convertido en cliente.
5 - Fidelización:
Si al consumidor le gusta la experiencia de compra y entrega que brinda su tienda, pronto volverá a comprar más. Esto hará de él un cliente, es decir, un cliente fiel.
Como se puede observar, si se enyesa el Marketing, ese que brinda el mismo mensaje para todos estos momentos de compra, será más difícil concretar una venta.
Sin embargo, si personaliza el mensaje para cada momento y lo entrega en el momento adecuado a los consumidores adecuados, el éxito será mayor.
Neurociencia:
La neurociencia y el neuromarketing son herramientas que permiten crear el mensaje adecuado para cada etapa del recorrido del comprador.
Además, con ellos es posible personalizar el mensaje según el comportamiento, intereses y perfil de cada consumidor.
De esta forma, puedes activar la emoción más adecuada para cada momento y forma de actuar de cada consumidor y evitar el ruido de la comunicación.
El ruido de la comunicación se produce cuando una persona quiere un tipo de respuesta y recibe otra que no tiene nada que ver con lo que busca.
Al evitar el ruido, el mensaje llega al consumidor de manera más eficiente.
Inteligencia artificial:
Los sistemas de inteligencia artificial son útiles porque permiten la identificación rápida de los consumidores y sus momentos de compra.
Además, estos sistemas permiten entregar automáticamente los mensajes correctos a estos consumidores, lo que agiliza los procesos de comunicación.
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VENTAJAS DEL MARKETING DE PERSONAS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El marketing de personas es importante para el comercio electrónico porque permite:
- Produce contenidos y mensajes cada vez más personalizados
- Entregar los mensajes correctos en el momento adecuado para cada consumidor
- Llega a cada consumidor de una forma tan específica que no podrá rechazar tu ayuda
De esta manera, People Marketing tiene el potencial de aumentar no solo las ventas, sino también el compromiso y la lealtad. Por eso merece la pena implementarlo en tu e-commerce.
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