Opt-out es el término en inglés para la acción de darse de baja de una lista de correo electrónico de marketing para comercio electrónico . Esta acción la realiza un consumidor que ya no desea recibir actualizaciones de su tienda en línea.
Por lo tanto, la exclusión voluntaria es lo opuesto a la suscripción voluntaria , que es el acto de suscribirse a una lista de marketing por correo electrónico por parte de un consumidor que ha accedido a una página de captura o a un formulario de registro en su sitio de comercio electrónico.
Según el Código de Ética y Buenas Prácticas contra el Spam para el Uso de Mensajería Electrónica de la Asociación Brasileña de Anunciantes (ABA), para que un mensaje electrónico comercial o institucional se considere éticamente correcto, debe contener, entre otras cosas, "opciones visibles de suscripción y cancelación de suscripción que sean totalmente funcionales y utilizables de manera efectiva".
Por lo tanto, se recomienda que la clave de activación Opt-out se inserte en el cuerpo de todos los mensajes de correo electrónico que envíe a su base de consumidores para que puedan activarla en cualquier momento, cuando lo deseen.
Puede parecer contrario a la intuición dejar que un cliente se escape de su lista de correo electrónico cuando ha invertido tanto tiempo y recursos en crear páginas de captura y formularios para capturarlo, sin embargo, debe pensar que dejar que los clientes que no tienen interés se vayan evitar numerosos inconvenientes como:
• Reclamaciones en línea que podrían socavar la credibilidad de su comercio electrónico;
• Crear una imagen negativa de su negocio de comercio electrónico;
• Activar la lista de su empresa en las listas de SPAM.
Sin embargo, en Brasil ya sucedió que una empresa fue condenada por el Tribunal de São Paulo a indemnizar a un usuario de correo electrónico por haber enviado continuamente mensajes electrónicos no deseados.
Por último, ten en cuenta que si cuentas con sistemas de Opt-in y Opt-out eficientes, la entrada y salida de consumidores en tu lista de correo electrónico será gratuita, por lo que los usuarios podrán entrar y salir cuando lo deseen, lo que te hará ganar su credibilidad. y respeto.
