La parte superior del embudo es la primera etapa del embudo de ventas, que también comprende la parte media y la parte inferior . Esta etapa se centra principalmente en atraer clientes a tu negocio y hacerles conscientes de que tienen problemas que necesitan solución.
Al ser la primera etapa, la parte superior del embudo es la parte más ancha del embudo de ventas. Es decir, es la boca del embudo por donde entra un gran volumen de consumidores, la mayoría de los cuales están tomando contacto por primera vez con tu empresa, que en este caso es un e-commerce.
En general, la audiencia superior aún no es consciente de que tiene un problema que necesita ser resuelto. Y, más que eso, esta audiencia aún no sabe que existe un producto que puede resolver el problema. Porque en esta etapa, entonces, es su trabajo atraer y sensibilizar a esta audiencia sobre estos temas.
OBJETIVOS DE LA PARTE SUPERIOR DEL EMBUDO DE VENTAS
Básicamente, la parte superior del embudo requiere:
- Atrae visitantes en general para que conozcan tu marca, tu e-commerce, utilizando para ello medios pagados e medios orgánicos;
- Llamar la atención de los visitantes sobre problemas que tienen, pero que ni siquiera sabían que existían hasta ahora;
- Concientizar a los visitantes de que necesitan resolver sus problemas para tener una mejor calidad de vida.
Entonces, lo que debe hacer en esta etapa es despertar de alguna manera un interés inicial en los consumidores. Pero además, también hay que conectarlos con la siguiente fase de este proceso, el Middle of the Funnel, que sirve para obtener el contacto o registro de los consumidores.
CÓMO CREAR UN TOP OF THE FUNNEL EN TU E-COMMERCE
Dado que el Top of the Funnel es el escenario en el que es necesario atraer y concienciar a los consumidores, debes crear y distribuir materiales que tengan el poder de lograrlo en la web. Estos materiales pueden ser, por ejemplo, posts para blogs y redes sociales, e-books, vídeos, live, webinars, etc., sobre tu sector de actividad. Distribúyalos a través de medios pagados y medios orgánicos.
Al crear estos materiales, recuerde que en esta etapa no debe citar sus productos, servicios o su empresa. En su lugar, despierte el interés de los clientes abordando temas generales sobre su área de actividad de comercio electrónico.
Por ejemplo, si trabajas en la industria de la moda, entonces crea contenido como “tipos de jeans”, “tipos de corbatas”, “tipos de camisetas”, etc., sin mencionar ninguna marca. Aquí solo debe informar y mostrar las razones por las cuales las personas necesitan estos productos. En definitiva, crear interés, pero no generar atractivo de ventas por ahora.
Y finalmente, incluya enlaces a su contenido de embudo medio en medio de su contenido principal. Sí, como ya se dijo, debe crear esta conexión para que los consumidores puedan pasar a la siguiente etapa del Embudo de Ventas, donde los convertirá en clientes potenciales (suscriptores).
HERRAMIENTA PARA MONITORIZAR Y OPTIMIZAR TU FUNNEL DE VENTAS
La herramienta principal que necesitas para crear y gestionar un embudo de ventas en comercio electrónico es un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) con una plataforma de automatización de marketing. Aquí, en la agencia e-Plus, por ejemplo, utilizamos la plataforma RD Station para gestionar los embudos de ventas de nuestros clientes.
RD Station te permite gestionar todo tu marketing desde un único lugar. Con ella, puedes trabajar en la parte superior, media e inferior del embudo de ventas; gestionar tu estrategia de gestión de relaciones con el cliente ; medir la puntuación de clientes potenciales; crear recorridos de compra personalizados y mucho más. Merece la pena echarle un vistazo.
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