En una traducción libre del inglés al portugués, el término chargeback significa "reembolso", que en el mundo del comercio electrónico se puede definir como un reembolso (de un pago realizado por un usuario en su tienda en línea) y la devolución del importe a la compañía de la tarjeta de crédito.
A menudo, lo que lleva a una compañía de tarjetas de crédito a devolver una determinada cantidad de dinero es la mala fe de los ciberdelincuentes que utilizan información falsa y tarjetas robadas o clonadas en el momento del pago.
Cuando se produce una devolución de cargo en su tienda en línea, puede ocasionar pérdidas significativas para usted, el empresario y/o el administrador de comercio electrónico, tales como:
– El dinero que ya había sido pagado se retira de su cuenta;
– Si no hay dinero en su cuenta, el monto se contabiliza en el débito;
– Pérdida del producto si ya ha sido despachado;
– Pérdida de tiempo y dinero para recuperar el producto robado;
– Si el porcentaje de contracargo es demasiado alto, corre el riesgo de declararse en quiebra.
Por lo tanto, la mejor opción es evitar las devoluciones de cargo en su sitio web de comercio electrónico. Para ello, recurra a un buen servicio de análisis de riesgos, que puede realizarse manualmente por un profesional o automáticamente mediante un software.
Como mencioné en el artículo "¿ Qué es el análisis de riesgos en el comercio electrónico ?", esta práctica tiene como objetivo comparar el patrón y el comportamiento de un usuario que ingresa a tu tienda en línea con el patrón de comportamiento de los usuarios que ya han realizado una compra sin problemas.
Cualquier movimiento sospechoso del usuario dentro de su sitio, es decir, cualquier cosa que realice que se salga de los estándares de comportamiento considerados normales, se suspende la venta, lo que ofrece una mayor protección para su comerciante.
