En el comercio electrónico, Journey Mapping es un conjunto de información que expone las huellas digitales, es decir, el camino que toman los consumidores desde que buscan una solución a un problema específico hasta que encuentran y compran en su tienda virtual el producto que necesitan. puede resolver tal problema.
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Así como una aplicación de GPS te permite descubrir y graficar dónde ha estado una persona a lo largo del tiempo, Journey Mapping te permite hacer lo mismo, pero en relación a los datos de interacción con tu marca. Es decir, a través de esta función es posible ver, por ejemplo, que un visitante entró en tu blog y leyó contenido sobre smartphones. Luego, fue a su tienda en línea, pero no compró nada. Posteriormente, recibió un correo electrónico tuyo que lo hizo regresar a la tienda y completar la compra de un teléfono inteligente.
De hecho, más que permitirle visualizar los pasos digitales de los consumidores, Journey Mapping puede guiar su publicidad. En otras palabras, esta función le permite enviar la publicidad correcta, en el momento correcto, al consumidor correcto, lo que aumentará las posibilidades de completar más ventas en línea.
HERRAMIENTAS DE MAPEO DE VIAJE
Existen muchas herramientas para el mapeo del recorrido del cliente, entre ellas, la puntuación de clientes potenciales . Mediante un sistema de puntuación, esta herramienta permite identificar qué clientes potenciales (contactos) de tu tienda online están más cerca de realizar una compra.
La puntuación de clientes potenciales asigna una puntuación alfanumérica a cada consumidor cada vez que interactúa con tu marca. De esta forma, evalúa el interés de cada consumidor en realizar una compra. Por lo tanto, puedes enviar publicidad educativa a los consumidores con poco interés ( clientes potenciales fríos ) y publicidad más persuasiva a los consumidores con alto interés ( clientes potenciales calientes ). En definitiva, esta segmentación te brinda la oportunidad de cultivar y preparar a los clientes potenciales fríos , e impulsar eficazmente a los clientes potenciales calientes hacia la compra.
Otra herramienta muy interesante para el mapeo del recorrido del cliente es el seguimiento de clientes potenciales . Con esta función, puedes monitorizar las visitas de los consumidores a tus sitios web de comercio electrónico. De esta forma, puedes descubrir cuándo, cómo y por qué acceden a las páginas de venta de tu tienda online o blog de comercio electrónico. Esto te ayudará a comprender el comportamiento de cada consumidor y a ofrecerles las mejores soluciones en el momento y de la forma adecuados.
Puedes acceder a las funciones de puntuación y seguimiento de clientes potenciales mediante software de automatización de marketing como RD Station Marketing y E-goi, por ejemplo. Es posible integrar estos sistemas con tu plataforma de comercio electrónico para lograr un mapeo de la experiencia del cliente perfecto.
¿CÓMO IMPLEMENTAR EL RECURSO EN TU E-COMMERCE?
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