El pago de comercio electrónico es el proceso de verificar las direcciones de entrega y los detalles de pago, entre otra información, que los consumidores realizan con el fin de completar una compra en una tienda en línea. Sin duda, es uno de los pasos más importantes en un sitio de comercio electrónico como el suyo.
Cuando el proceso de compra es eficiente, las ventas fluyen con pocos carritos abandonados. Sin embargo, esto no suele ser lo habitual. Según el estudio SAP Consumer Propensity, publicado en septiembre de 20918 en Folha de Londrina, 82 de cada 100 consumidores abandonan la tienda online donde seleccionaron productos cuando están a punto de finalizar la compra.
De hecho, en muchos de estos casos, dicho abandono se debe a problemas de usabilidad, credibilidad, seguridad y conveniencia. De todos modos, ¿cómo resolver tales problemas y optimizar el pago? ¡Ya veremos!
¿Cómo optimizar el checkout de comercio electrónico?
Para reducir el abandono en el momento del pago del comercio electrónico, invierta en optimización:
• Usabilidad:
Los pagos que requieren 5 o incluso más de 10 minutos para completarse no son factibles. Son muy burocráticos. Por lo tanto, confíe en un sistema que requiera a los consumidores solo la información esencial para cerrar la venta.
El sistema SmartCheckout de VTEX , por ejemplo, solo requiere una dirección de correo electrónico, los datos de la tarjeta y la dirección postal. Además, todo el proceso se realiza en una sola página. Se puede completar en un minuto y medio. Para compras posteriores, el proceso es aún más rápido, ya que todos los datos se almacenan. No requiere contraseña, solo una dirección de correo electrónico para acceder.
Además, es necesario que tu tienda online sea rápida. Esto, a su vez, depende de varios factores, como el proveedor de la plataforma de comercio electrónico y cómo se gestionan las fotos para la tienda online .
La tienda virtual también debe ser responsive. Es decir, necesita adaptarse a múltiples tamaños y formatos de pantalla. Los campos de registro deben ser accesibles en todos los dispositivos.
Por último, los botones como "comprar" deben colocarse en los lugares más apropiados, y los argumentos de venta, como las " llamadas a la acción ", deben reflejar lo que espera el público objetivo de la tienda.
• Conveniencia:
Trabaja para que el checkout de tu e-commerce cuente con utilidades que satisfagan las necesidades de los consumidores. De esta forma, no pueden faltar recursos como un sistema de restablecimiento de contraseñas y diversas formas de pago.
Además, los gastos de envío no pueden ser excesivos. Según el " Estudio de Propensión del Consumidor ", el 70% de los consumidores abandonan sus carritos de compra debido a los elevados costos de envío. El mismo informe reveló que los plazos de entrega excesivamente largos provocan el abandono del 39% de los carritos.
• Credibilidad:
En el momento del pago del comercio electrónico, los consumidores deben creer que su tienda en línea es seria. Luego verán si hay direcciones de tiendas, números de teléfono y detalles de contacto disponibles en caso de que haya un problema.
Incluya también enlaces para que los usuarios puedan consultar las políticas relativas a las pruebas, las entregas, los cambios, las devoluciones y la privacidad. Presente asimismo los términos de uso y las condiciones de compraventa.
Los consumidores también deberán verificar los costos de compra antes de realizar un pago. Así que asegúrese de mantener la descripción y el precio de compra claramente visibles.
• Seguridad:
El entorno donde los consumidores ingresan sus datos personales, bancarios y de ubicación debe ser completamente seguro frente a los ciberdelincuentes. Por lo tanto, implemente protocolos y certificaciones de seguridad como SSL , HTTPS y Site Blindado, por ejemplo.
Conclusión
Optimiza la página de pago de tu tienda online. Habla con tus desarrolladores (los profesionales de la agencia de comercio electrónico ) sobre las posibilidades de optimizar la usabilidad, la comodidad, la credibilidad y la seguridad. Pídeles ayuda para mejorar e incrementar tus ventas. O, si lo prefieres, elige una plataforma de comercio electrónico como VTEX, que cuenta con uno de los mejores sistemas de pago del mercado y realiza cientos de optimizaciones a lo largo del año.
