La empresa de soluciones de procesamiento de datos empresariales SAP Brasil publicó recientemente el informe " Estudio de propensión del consumidor" , que revela estadísticas sobre las compras de comercio electrónico.
1.000 brasileños fueron entrevistados entre enero y julio de 2018. Según el estudio, más del 70% de los consumidores utilizan el comercio electrónico para comprar productos y servicios relacionados con la Moda y el Turismo.
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Datos de compras en comercio electrónico del Consumer Propensity Study
Según esa investigación:
• 78% de los consumidores utilizan el comercio electrónico para comprar productos de moda;
• 74% para comprar productos y servicios relacionados con el Turismo;
• 68% para adquirir productos y servicios en el sector del entretenimiento;
• 61% para comprar productos electrónicos.
El mismo estudio mostró que entre los consumidores principalmente:
• 74% compran porque están influenciados por descuentos y promociones;
• 47% por descuentos ofrecidos por la compra de otros artículos;
• 20% debido a una sensación de urgencia (por ejemplo, pocos productos en stock);
• 24% por buenas recomendaciones de artículos de la misma marca.
El informe también afirma que ciertamente:
• 60% de los consumidores valoran las mejoras en la experiencia del usuario;
• 49% por chatbots 24 horas para responder preguntas;
• 45% por realidad virtual aumentada;
• 41% por la posibilidad de probar el producto antes de comprarlo.
Finalmente, la investigación encontró que:
• 70% de los consumidores abandonan su carrito debido a un envío demasiado alto;
• 41% se dan por vencidos cuando descubren precios más bajos en otros sitios;
• 39% abandono cuando el tiempo de entrega es demasiado largo;
• 36% de disminución cuando el producto está agotado;
• 36% renuncia cuando no hay descuento o código promocional.
La necesidad de registrarse antes de finalizar las compras de comercio electrónico
Un último dato, pero no menos importante, de la encuesta de SAP Brasil es que el 15% de los consumidores entrevistados se quejó de la obligación de crear un registro en un sitio web antes de completar una compra.
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Esta información es importante porque existen plataformas de comercio electrónico con funciones que facilitan el registro. Una de ellas es VTEX, que incluye la herramienta SmartCheckout , permitiendo a los consumidores comprar de forma segura con un solo clic y sin contraseñas.
