El comercio conversacional o comercio conversacional es una modalidad de comercio online en la que los consumidores pueden interactuar en tiempo real con empresas como la tuya a través de apps de mensajería, apps de chat humano, chatbots y asistentes de voz. El objetivo, por lo tanto, es generar conexiones más fuertes con los consumidores y completar más ventas.
En otras palabras, a través del comercio conversacional, los consumidores pueden realizar diversas acciones sin tener que interactuar con la interfaz de una tienda en línea. Por ejemplo, es posible solicitar información sobre pedidos, realizar pagos, consultar un catálogo de productos y conocer los tiempos de entrega, así como realizar consultas en general, sin necesidad de salir del entorno del chat.
Mientras tanto, empresas como la suya pueden utilizar el entorno de chat para segmentar y comunicarse con grupos de consumidores. Así, es posible enviar notificaciones push, enlaces y contenidos a varios consumidores con intereses comunes simultáneamente. Además, puede exhibir productos, enviar y recibir pagos, convertir ventas y brindar soporte.
¿POR QUÉ USAR EL COMERCIO CONVERSACIONAL?
Según datos del blog de Magellan Solutions , el 91 % de los clientes a nivel mundial desean asistencia en tiempo real. Hasta un 21 % de estos clientes prefieren este tipo de servicio porque les permite realizar varias tareas a la vez mientras reciben ayuda del representante o vendedor.
Además, según una investigación de Facebook citada por el blog VTEX , el 66% de los consumidores tienen más confianza a la hora de realizar una compra cuando una empresa está presente en las aplicaciones de mensajería.
Según Zendesk , el 89 % de los consumidores considera importante obtener una respuesta rápida a su consulta inicial a la hora de elegir una empresa. En este sentido, los chats y las aplicaciones de mensajería ofrecen una atención al cliente mucho más rápida que el correo electrónico y otros métodos de comunicación.
Por eso, si ya tienes un e-commerce, es muy importante empezar a integrar en él el servicio conversacional. ¿Pero como hacerlo? Ese es el tema del próximo tema. ¡Sigue leyendo y descúbrelo!
CÓMO UTILIZAR EL COMERCIO CONVERSACIONAL EN SU TIENDA
Existen varias maneras de integrar el comercio conversacional en tu tienda online. La primera es mediante aplicaciones de chat como Omnichat , Jivochat y Zendesk , por ejemplo. Esto permite a los consumidores chatear con uno de tus representantes de ventas mientras navegan por tus páginas de productos.
También es posible utilizar aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger, entre otras, con el mismo resultado. Además, se puede implementar el chat de vídeo , lo que proporciona un servicio mucho más completo, ya que, además de escuchar, los clientes pueden ver a los vendedores y realizar demostraciones de los productos.
A lo largo de las páginas de tu e-commerce puedes incluir enlaces para que los consumidores puedan acceder a los chats. Sin embargo, lo más común es insertar un cuadro de chat flotante que pueda verse en todas las páginas de su tienda en línea. Entonces, cada vez que quieren hablar con un vendedor, los consumidores solo necesitan ir al cajero.
Para recibir pagos por tus ventas a través del chat, usa billeteras digitales y aplicaciones de pago como Samsung Pay, Apple Pay y PayPal, por ejemplo. También puede trabajar con comprobantes bancarios, depósitos en cuenta y PIX.
De todos modos, empieza a probar el comercio conversacional. Mantener una relación más cercana con los consumidores. ¡Ofrezca una mejor experiencia de servicio al cliente y haga más ventas!
En cuanto puedas, haz clic en " Chat de comercio electrónico " y aprende cómo ganarte a aquellos que aprecian un servicio al cliente personalizado.
