El Inbound Marketing, también llamado Inbound Marketing, es un concepto de marketing basado en la publicación de contenidos. Así, cuando se aplica al comercio electrónico, un proyecto de Inbound Marketing tiene como objetivo fundamental atraer, convertir, relacionar y deleitar a los consumidores a través del uso de contenidos.
Los contenidos a los que me refiero pueden ser, por ejemplo, artículos para blogs, e-books, posts para redes sociales y mensajes de E-mail Marketing. Infografías, seminarios web y videos, además de listas, tutoriales, podcasts y descripciones de productos de las páginas de ventas de una tienda en línea.
En un proyecto Inbound, este tipo de contenido sirve tanto para atraer como para educar a los consumidores. Te permite convertir visitantes desconocidos en leads, es decir, en contactos. Posteriormente, en una segunda fase, el contenido permite educar a los contactos hasta que se sientan capaces de realizar su primera compra y las compras posteriores.
En este proceso, que se desarrolla dentro del embudo de ventas , los consumidores atraviesan 7 niveles de evolución. Evolucionan desde visitantes desconocidos a clientes potenciales y luego a sospechosos, prospectos, clientes, clientes leales y promotores de la marca. En un proyecto de marketing de entrada, esta evolución se puede visualizar en lo que se denomina el marco de relaciones.
Inbound Marketing en el comercio electrónico
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Mientras se produce esta evolución, los consumidores atraviesan las cuatro etapas del recorrido del cliente : conciencia, consideración, intención y decisión . Para que esto suceda, es necesario invertir en un recurso llamado nutrición de leads . En resumen, todos estos recursos, y otros más, deberían formar parte de un buen proyecto de marketing de entrada.
PROYECTO DE INBOUND MARKETING PARA E-COMMERCE: CÓMO EMPEZAR
Como se ha dicho, un proyecto de Inbound Marketing engloba el uso de contenido, que permite captar consumidores en tu Funnel de Ventas, y educarlos con Lead Nurturing para que puedan evolucionar en los 7 niveles de la Regla de Relación y en las 4 fases de el viaje del consumidor. Todo este proceso se lleva a cabo en 4 pasos, ellos son:
1 - Atracción:
En esta etapa de su proyecto Inbound, debe atraer visitantes a su Top of Sales Funnel (vea el gráfico disponible en esta publicación) utilizando contenido. Publica, por ejemplo, contenido SEO en tu blog, en tu canal de vídeo y en las páginas de venta de tu tienda online. Los usuarios de Internet encontrarán este tipo de contenido en los motores de búsqueda. Recuerde, en esta etapa, el contenido debe mostrar a las personas que tienen un problema que debe resolverse. Es decir, debe hacerlos conscientes.
2 - Conversión:
El objetivo ahora es hacer que los visitantes que han llegado a tu blog, canal de vídeos o tienda online estudien a fondo los problemas que tienen y las posibles soluciones. Es decir, el contenido debe hacerles profundizar en el tema. Además, debe guiar a las personas a registrar un correo electrónico y así convertirse en leads. En otras palabras, es hora de convertir visitantes desconocidos en contactos conocidos. En el Consumer Journey, esta es la fase de consideración.
3 - Relación:
Justo en medio del embudo de ventas, esta es la etapa del proyecto Inbound diseñada para educar a los contactos, es decir, sospechosos (clientes potenciales fríos) y prospectos (clientes potenciales cálidos), hasta que se sientan cómodos comprando. Este proceso educativo, al que llamamos Lead Nurturing, consiste en el envío de emails personalizados a grupos de leads con las mismas características. La idea es hacerlos entrar en la fase de intención del Consumer Journey, preparándolos para el momento de compra que seguirá.
4 - Encantamiento:
Una vez nutridos en la fase de relación del proyecto de Inbound Marketing, los clientes potenciales caen en la parte inferior del embudo de ventas. Aquí, su contenido debe ser lo más persuasivo posible, con miras a llevar clientes potenciales a la fase de decisión del viaje del consumidor. Aquí es donde los leads deben tomar la decisión de realizar una compra en tu tienda online, convirtiéndose así en tus clientes. Posteriormente, también pueden convertirse en tus clientes e incluso en promotores de tu e-commerce.
Estas son, por lo tanto, las 4 etapas de un buen proyecto de Inbound Marketing. Para llevarlas a cabo, necesitarás varias herramientas de software como plataformas de email marketing, herramientas de análisis, sistemas CRM, sistemas CMS, plugins SEO y plataformas de automatización de marketing como RD Station.
Además, un proyecto de inbound marketing requiere un equipo especializado. Si no lo tienes, no te preocupes. En ese caso, siempre puedes contratar una agencia de inbound marketing como Agência e-Plus , por ejemplo, que tiene clientes en diversas regiones de Brasil y en el extranjero.
VENTAJAS DEL INBOUND MARKETING
Un proyecto Inbound bien ejecutado puede aportar varios beneficios a tu e-commerce. Solo para darte una idea, seleccioné tres estadísticas que prueban lo buena que puede ser esta estrategia para tu negocio. Seguir:
- 47% más barato conseguir un lead a través de Inbound Marketing que a través de Outbound Marketing (HubSpot citado por Digital Network);
- El 92% de las empresas que invierten en Inbound Marketing logran un retorno positivo (HubSpot citado por Flammo);
- 19,7% es el crecimiento anual del tráfico de las principales empresas de contenidos frente al 2,5% de crecimiento del resto de empresas (Aberdenn citado por Neil Patel).
Además, cabe mencionar que, según iMedia Connection, citado por Rock Content , el 60% de los consumidores tienen una visión más positiva de una marca tras consumir su contenido. Y en este contexto, el marketing de atracción es fundamental.
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