En un comercio electrónico, Condiciones de Uso es el nombre que se le da a un documento del tipo “contrato” que establece los derechos y deberes del consumidor y del comerciante en la compra de productos con el fin de evitar o aclarar situaciones de conflictos legales.
En otras palabras, en términos generales, este documento se puede utilizar para:
• Aclarar las formas en que se pueden comprar productos en una tienda virtual específica, así como también cómo se pueden devolver o cambiar si es necesario;
• Presentar los deberes y derechos del consumidor;
• Informar sobre cómo y en qué plazo se realizan los servicios y actividades en general de la tienda virtual;
• Aumentar la seguridad de los consumidores, para que no se vean perjudicados al comprar productos que están fuera de los estándares del mercado;
• Aumentar la seguridad del tendero, para que no sea responsable de eventualidades provocadas por terceros;
• Reunir información que pueda evitar batallas legales;
• Reunir información que pueda ser utilizada para defensa y/o ataque en disputas legales, en caso de que ocurran;
• Dar a conocer en qué situaciones la tienda virtual es responsable de algo y en qué situaciones no lo es.
En general, los acuerdos de Términos de uso cubren los siguientes temas:
• La confidencialidad de los datos del consumidor;
• El funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente (SAC);
• Políticas de entrega, cambios y devoluciones;
• El derecho al arrepentimiento y los procedimientos resultantes;
• A formas de pago aceptado por la tienda virtual;
• Plazos de entrega de productos;
• Los tipos de garantías;
• Productos que pueden causar riesgos para la salud;
• Las reglas para el uso de la tienda virtual;
• Registro de cliente;
• La oferta de productos;
• Promociones;
• Aplicaciones informáticas y virus;
• Uso de cookies (que almacenan información del usuario).
Finalmente, existe una extensa lista de datos que puedes ingresar en tus Términos de uso para evitar disputas legales por tu tienda virtual o incluso para defenderte de ellas si se producen.
En la tienda virtual, las Condiciones de uso suelen insertarse en el pie de página del sitio web en un enlace que, una vez hecho clic, lleva al consumidor a una página donde puede leer todo el contenido del documento.
Dado que este es un documento muy complejo, debe prepararse con mucho cuidado, preferiblemente con la asesoría legal de un abogado especializado en esta área.
