El servicio postal brasileño Correios anuncia cambios en su servicio Práctico, Accesible y Confiable (PAC), también conocido como Paquete Económico, que tendrán un impacto directo en los negocios de comercio electrónico que utilizan este tipo de envío.
A partir del 22 de agosto, las nuevas reglas del PAC son:
• Los intentos de entrega de pedidos, que eran tres, ahora serán solo dos;
• Tras un segundo intento, el pedido estará disponible para su recogida por el destinatario hasta 7 días en la unidad de Correos más cercana;
• No habrá más tiempos de entrega exactos, es decir, los tiempos serán sólo estimados;
• Cuando dice “tiempo estimado”, se debe leer que los pedidos pueden ser entregados antes o después de la fecha estipulada;
• Como los plazos serán estimados, los Correios ya no pagarán indemnizaciones ni aceptarán reclamos por retrasos en las entregas;
• El valor del seguro, que antes era de R$ 10 mil, ahora es de sólo R$ 3 mil. Los pedidos con un valor superior a ese no serán cubiertos.
La carta « Actualización de las normas para los servicios de paquetería », publicada por Correos a principios de este mes, también establece nuevas normas para los servicios SEDEX, aunque con escaso impacto. Lea el documento completo para obtener más información.
Con esta medida de Correios, los administradores de las tiendas virtuales que utilicen el PAC deberán realizar una labor de sensibilización y/o crear nuevas formas de comunicación para informar a sus clientes que las entregas pueden eventualmente retrasarse.
