Fundamental para el comercio, la innovación en el sector minorista es el tema central de la Encuesta Global sobre Innovación en el Comercio Minorista 2024, realizada por Boston Consulting Group (BCG) en colaboración con el Congreso Mundial del Comercio Minorista. Esta investigación reveló información valiosa que puede ser útil para minoristas como usted, que desean potenciar sus tiendas físicas y en línea.
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En total, BCG entrevistó a 436 ejecutivos de 11 sectores minoristas de todo el mundo. Entre ellos, el 63% trabaja en empresas con más de mil millones de dólares de ingresos al año. Poco después, presentaremos algunos números de este estudio. ¡Síguenos!
INNOVACIÓN EN RETAIL: NIVELES DE MADUREZ DE LAS EMPRESAS
Antes de comenzar a citar los datos de innovación minorista de la Encuesta Global sobre Innovación Minorista, es importante mencionar que esta encuesta identificó tres niveles de madurez entre las empresas minoristas:
- 26% son líderes: invertir el 13% del presupuesto anual en innovación minorista;
- 44% seguidores: invertir el 10% anual;
- 30% de los recién llegados: invertir hasta un 3%.
Según el informe, las empresas líderes obtienen un mayor retorno de la inversión (ROI), del orden del 21%. Por su parte, el ROI de las empresas seguidoras es del 14%, mientras que el de las rezagadas alcanza apenas el 9%. En cuanto a cuánto aumentarán sus empresas su gasto en innovación minorista para 2027, los ejecutivos de las empresas líderes indicaron un incremento del 38%, los seguidores del 30% y las rezagadas del 8%.
Ante este escenario, el estudio de BCG también responde a otra pregunta fundamental sobre la innovación en el comercio minorista: ¿en qué invierten exactamente las empresas líderes? ¡Mira la respuesta a esta pregunta a continuación!
¿EN QUÉ INVIERTEN LAS EMPRESAS LÍDERES?
Según datos de BCG Research, el 71% de las empresas líderes invierten en operaciones, el 60% en comercio electrónico y el 58% en Big Data, IA y análisis . De las empresas que invierten en comercio electrónico , a su vez:
- el 44% utiliza el presupuesto en medios minoristas;
- 42% en mercado al aire libre. ;
- 39% comercio social;
- 38% Chatbots de servicio al cliente;
- 37% excelencia en el servicio;
- 35% compras de Realidad aumentada;
- 26% personalización;
- 24% lealtad;
- 14% comercio de voz.
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Como puede ver, el comercio electrónico es ahora un canal de ventas esencial para las empresas que operan en el comercio minorista en todo el mundo. De hecho, este canal de venta ayuda a los emprendedores del sector a ampliar su radio de acción, crear más empleo, vender más y ganar más. Por tanto, vale la pena invertir en innovación minorista en el área del comercio electrónico.
Esperamos que hayas disfrutado aprendiendo más sobre la innovación en el comercio electrónico. Y si quieres ver más datos de esta investigación, haz clic en Encuesta global sobre innovación minorista 2024 para acceder al material completo de forma gratuita.
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