Tras más de dos semanas de cuarentena en Brasil, es momento de analizar el impacto de la COVID-19 en el comercio electrónico. Esta enfermedad respiratoria, causada por el virus SARS-CoV-2 (Coronavirus), ha cobrado víctimas en todo el mundo . Además, ha transformado la forma de vida de las personas y ha afectado drásticamente al comercio y la economía.
Para que se hagan una idea, según datos de la empresa de geolocalización In Loco , el aislamiento social en nuestro país era del 16,5% a principios de febrero de 2020. Hoy, sin embargo, se sitúa en el 54%. Pero en los primeros días de la cuarentena, la media nacional alcanzó casi el 70% (véase la infografía).
El aislamiento social, para quienes no están adentro, es una práctica en la que se recomienda que las personas se mantengan alejadas unas de otras. Esto implica que muchos de ellos no salen de casa para trabajar o estudiar, por ejemplo, ya que no pueden usar el transporte público y no pueden estar en medio de aglomeraciones.
Esta práctica se adopta en situaciones de calamidad pública como una epidemia o pandemia. En este contexto, existen dos tipos de Aislamiento, vertical (dirigido a un grupo selecto de personas) y horizontal (recomendado para todos sin distinción). En Brasil, estamos viviendo esta última alternativa.
Como resultado, la mayoría de las tiendas minoristas físicas terminan manteniendo sus puertas cerradas. De ahí que los consumidores que antes compraban en estos lugares recurran al comercio electrónico. Este cambio de hábito, a su vez, crea problemas y oportunidades para los minoristas de la industria.
PRINCIPALES CAMBIOS CAUSADOS POR EL COVID-19 EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
En general, los principales cambios generados por el Covid-19 en el comercio electrónico han sido los siguientes:
- Muchos consumidores que nunca habían comprado en línea ahora lo están haciendo por primera vez. Por ello, varias categorías de tiendas virtuales han experimentado un gran aumento en sus ventas durante la cuarentena;
- Los consumidores que anteriormente compraban en comercio minorista físico y comercio electrónico ahora han migrado casi por completo al comercio electrónico. Esto, a su vez, ha contribuido a aumentar el tráfico y las ventas en las tiendas en línea;
- El aumento de las ventas, sin embargo, ha alargado el tiempo de entrega de los productos. Esto se debe a que los sistemas y operaciones de almacenamiento y transporte de comercio electrónico que no estaban preparados para una alta demanda ahora están abrumados;
- La compra de productos perecederos y de consumo rápido, como alimentos y artículos de higiene, ha sido una prioridad para los consumidores en línea;
- Buena parte de los profesionales que trabajan en e-commerce dejaron de acudir a las oficinas físicas y empezaron a trabajar desde una oficina en casa de comercio electrónico;
- Las tiendas virtuales que han experimentado una caída en lugar de un aumento en las ventas apuestan por el envío gratuito para no perder clientes.
Finalmente, con el cierre de las tiendas físicas, muchos emprendedores han invertido en la creación de una tienda online. Además, quienes ya poseen una o trabajan con varias tiendas , marketplaces u otros tipos de sitios web de comercio electrónico están centrando ahora su presupuesto de marketing en el sector online.
IMPACTOS DE COVID-19 EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN NÚMEROS
Seleccioné tres encuestas importantes realizadas en los últimos días, que demuestran en números los impactos del Covid 19 en el comercio electrónico. ¡Échale un vistazo (haz clic en los títulos si quieres acceder a más datos sobre los estudios)!
EbitNielsen
Según un estudio de EbitNielsen, el número de nuevos consumidores en los e-commerce de los supermercados aumentó un 96% en estos primeros días de cuarentena. La encuesta apunta a un aumento principalmente en la compra de productos de alta rotación.
Las ventas virtuales de artículos de la canasta básica aumentaron 165%, fiambres 106%, productos frescos 93%, carnes 59% y productos de panadería 52%. El tiempo medio de entrega también aumentó de 12 a 19 días.
ABComm / Extra
La encuesta ABComm/Extra, por su parte, apunta a un aumento del 30,5% en los pedidos y del 28% en las ventas minoristas online en comparación con el mismo período del año pasado. Las categorías con mayor crecimiento fueron PetShop con 99,8%, Alimentos y Bebidas 110,8%, Salud 111%, Belleza y Perfumería 83%.
Inteligencia de Nueva Zelanda
Según el estudio de NZN Intelligence, el 71% de los brasileños tiene la intención de aumentar el volumen de compras en línea. El foco de las compras serán las categorías de Higiene para el 80% de los encuestados, Alimentos y Bebidas (72%), Medicamentos (63%), Servicios de Streaming (46%) y Cursos en Línea (40%).
RELACIÓN ENTRE DESEMPLEO, COVID-19 Y COMERCIO ELECTRÓNICO
La tasa de desempleo en Brasil subió al 11,6% en febrero de 2020. Así, más de 12 millones de ciudadanos están desempleados en el país. Con la crisis del Coronavirus, la tendencia es que esta situación empeore en los próximos meses.
En este contexto, una de las soluciones que encuentran muchas personas que antes trabajaban es emprender en el comercio electrónico . Invierten la totalidad o parte de su indemnización por despido en la creación de una empresa de comercio electrónico . La mayoría comienza con una microempresa (MIE) . Otros, sin embargo, forman sociedades e invierten en algo más grande, como una empresa mediana, por ejemplo.
Sea como fuere, el Covid-19 ha cambiado para siempre el juego. Muchas empresas que ahora están descubriendo el potencial del teletrabajo desde casa adoptarán esta práctica con más regularidad. Los nuevos consumidores probarán (por la fuerza) el comercio electrónico y luego se convertirán en clientes habituales. Varios minoristas físicos migrarán a online. Se implementarán nuevas tiendas virtuales. Se mejorarán los sistemas logísticos. El que mejor se adapte sobrevivirá.
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