Para quienes poseen o gestionan un comercio electrónico, el contacto por Whatsapp con los consumidores es una oportunidad para fortalecer las relaciones comerciales, fidelizar a los compradores y, además, compartir novedades. Además, es una muy buena tecnología para el comercio conversacional. Esto es algo que sin duda puede ayudar a generar más ventas minoristas. ¡Síguenos!
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CONTACTO POR WHATSAPP: ¿POR QUÉ LA GENTE UTILIZA ESTA APP PARA COMUNICARSE CON EMPRESAS?
En abril de 2024, Opinion Box entrevistó a 1.100 usuarios de WhatsApp para conocer mejor el comportamiento de los brasileños en esta aplicación. Parte de esta investigación abordó el tema de las relaciones de estos usuarios con las empresas. En este contexto, según el Informe de Opinion Box sobre WhatsApp de julio de 2024 :
- El 77% de los brasileños utiliza Whatsapp para hacer preguntas o solicitar información a las empresas;
- el 67% para recibir soporte técnico;
- 58% para comprar productos y servicios;
- 51% para recibir promociones;
- 47% para cancelar servicios;
- 41% para recibir noticias y contenidos.
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Como se puede apreciar, al menos en Brasil, WhatsApp desempeña un papel fundamental como herramienta de comercio conversacional . En este contexto, el contacto a través de WhatsApp puede ser muy útil para impulsar las ventas tanto en tiendas online como físicas. ¡Sigue leyendo!
¿QUÉ HACE LA GENTE CUANDO RECIBE OFERTAS EN LA APLICACIÓN?
También según Cuadro de Opinión – Informe WhatsApp, ¿qué sucede cuando las personas reciben ofertas en la aplicación? Básicamente:
- El 47% de ellos lo lee y, si la oferta les interesa, responden al mensaje;
- el 31% ignora el mensaje;
- el 20% bloquea el contacto antes de ver de qué se trata;
- El 2% lee e incluso responde el mensaje de la empresa.
Según estas estadísticas, la mayoría de los brasileños ignoran los mensajes de las empresas. Sin embargo, casi la mitad de ellos tienen cierta tendencia a responder. Y es más, la encuesta encontró que el 54% ya compró un producto más de una vez a través de Whatsapp, el 8% solo una vez, mientras que el 38% no lo hizo. Para el 49% de los brasileños, no hay problema para recibir publicidad en la aplicación, siempre y cuando hayan proporcionado a la empresa su número de teléfono. En definitiva, el 67% considera que Whatsapp es un gran canal de comunicación con las empresas. ¡Continúa para descubrir más!
CONTACTO POR WHATSAPP: FORMAS DE PAGO
El estudio de Opinion Box también demostró cómo a un contacto de Whatsapp le gusta pagar sus compras dentro de la aplicación. La mayoría, precisamente el 79% de ellos, no utiliza Whatsapp Pay, que es la herramienta de pago oficial de la aplicación.
Del 79% de consumidores que no utiliza Whatsapp Pay, el 25% no lo hace por miedo al fraude, el 24% porque no conoce a nadie que lo utilice; El 23% porque no se sienten cómodos compartiendo datos bancarios en la aplicación.
Mientras tanto, el 41% de las personas que participaron en el estudio revelaron que prefieren utilizar otras herramientas o aplicaciones para realizar transferencias vía PIX a las empresas donde compraron algún producto. PIX, por tanto, es la principal herramienta de pago de un contacto en Whatsapp.
Para obtener más información sobre las relaciones de las empresas con los consumidores en Brasil a través de WhatsApp, haga clic en el enlace del segundo párrafo de este artículo y descargue el Informe de Opinion Box sobre WhatsApp directamente desde el sitio web de Opinion Box y lea el documento completo.
