Recientemente se publicó el Informe Minorista 2024, que reveló que una gran proporción de los consumidores brasileños ya no utilizan dinero físico, es decir, prefieren realizar pagos digitales.
El Informe de Comercio Minorista 2024, elaborado por Adyen en colaboración con el Centro de Investigación Económica y Empresarial, tuvo en cuenta las opiniones de 13 000 empresas de 26 países, así como de aproximadamente 38 000 consumidores. Los datos fueron publicados en el portal E-commerce Brasil . ¡Más información a continuación!
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PAGOS DIGITALES VS DINERO FÍSICO EN MINORISTAS
Según el estudio de Adyen, entre los consumidores brasileños entrevistados:
- El 31% ya no lo lleva consigo. dinheiro físico, es decir, realizan pagos utilizando únicamente tecnologías digitales;
- El 26% quiere que la sociedad elimine el uso del dinero físico el próximo año;
- El 18% prefiere transacciones digitales que requieran pocos clics;
- 10% usa o ha usado puntos de autoservicio para pagar Compras.
Además, la investigación también reveló que el 59% de los consumidores abandonan las tiendas físicas, mientras que el 46% abandona las tiendas online si no pueden pagar con el método de pago que desean. Estas cifras se acercan al promedio mundial, que ronda el 55% y el 57%.
El informe también reveló que el 51% de las empresas ya aceptan pagos mediante billeteras digitales, y que el 25% de los comerciantes brasileños ofrecen la opción de pago en línea con un solo clic , tanto en su aplicación como en su tienda en línea. Esta cifra supera el promedio mundial, que ronda el 19%.
MÁS DIGITALIZACIÓN VIENE CON LAS GENERACIONES ZE ALFA
la Generación Z, formada por individuos nacidos entre 1997 y 2012; y la Generación Alfa, que engloba a las personas nacidas a partir de 2013, son nativos digitales, siendo esta última la más educada e integrada tecnológicamente hasta la fecha.
Los consumidores de mayor edad que forman parte de estas dos generaciones tienen entre 11 y 27 años y, por tanto, algunos se incorporan ahora al mercado laboral, mientras que otros empiezan a ocupar puestos destacados dentro de las empresas.
A medida que estas dos generaciones se integran a la economía, la necesidad de digitalización del comercio tiende a aumentar. Los pagos digitales, por ejemplo, para estas personas son tan seguros como la ley de la gravedad.
Principalmente por estas razones, los minoristas no pueden vacilar. Es urgente incrementar el uso de tecnologías digitales en el comercio minorista. Además, es más que necesario unificar el comercio online y físico lo más rápido posible.
COMERCIO UNIFICADO EN BRASIL
En lo que respecta al comercio unificado , Brasil aún está lejos de ser un referente. Para que se hagan una idea, según el Informe de Comercio Minorista de Adyen de 2024, solo el 30 % de los minoristas brasileños cuentan con comercio unificado.
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Sin embargo, el mismo informe muestra que los minoristas que adoptaron el comercio unificado lograron un crecimiento del 8%. Es más, el 58% de los minoristas brasileños aumentaron sus ventas poco después de invertir en el comercio unificado.
En este contexto, el uso de pagos digitales es fundamental, pero no solo eso. También es necesario invertir en la unificación de inventario y marketing, así como en la creación de diversas opciones de envío, como envío a tienda , envío a domicilio , recogida en tienda y envío desde tienda , entre otras.
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