VTEX anunció recientemente la adquisición de la startup Weni, de Maceió, Alagoas, por aproximadamente US$5 millones . Propietaria de un software de experiencia del cliente (CX), la empresa recién adquirida se llamará ahora Weni by VTEX. En Brasil, es una de las herramientas más eficientes para la atención al cliente y la comunicación.
Con la compra, la plataforma de comercio electrónico VTEX ahora cuenta con un complemento que cuenta con Inteligencia Artificial (IA) para atención al cliente, e integración con redes sociales y aplicaciones de mensajería. Además, la herramienta permite alternar entre soporte humano y de IA, según la demanda y la ocasión. ¡Descubre las características de la tecnología a continuación!
WENI DE VTEX: SOLUCIONES
Weni by VTEX ofrece una variedad de soluciones para usted, el vendedor online . Entre ellas, podemos mencionar, por ejemplo:
- Centralización de la comunicación.:integrando aplicaciones como Instagram, Whatsapp (Opcional)RD Station, Messenger, HubSpot, Salesforce, etc., Weni by VTEX puede centralizar diferentes eventos en su negocio. En la misma plataforma tienes acceso, por ejemplo, a comunicaciones, seguimiento, devoluciones, cambios de productos y mucho más. Entonces, en lugar de administrar múltiples aplicaciones, te centras en uno solo;
- IA generativa:Esta solución le permite integrar IA en su catálogo de productos y así ayudar a sus clientes a encontrar más fácilmente el producto ideal. Otro aspecto interesante es que puedes utilizar múltiples agentes de IA para realizar funciones de servicio al cliente en tiempo real, mientras tú y tus empleados humanos se encargan de las actividades clave de tu negocio;
- Optimización de la entrega:Con Weni by VTEX puedes utilizar la ubicación geográfica de tus clientes para ofrecer y entregar productos que se encuentran en las tiendas y almacenes más cercanos. De esta manera se reduce el tiempo de entrega. Esta es una práctica que mejora la experiencia del cliente y ciertamente genera lealtad.
Además, Weni by VTEX ofrece soporte ininterrumpido antes, durante y después de la compra, con respuestas automatizadas, IA generativa, recomendaciones inteligentes de productos, gestión de pérdidas, gestión de cambios y devoluciones, actualizaciones del estado de los pedidos y mucho más. ¡Hay mucho que ganar! ¡Sigue leyendo!
¿QUÉ OBTIENES CON ESTO?
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Continuando con nuestra conversación, la implementación de Weni by VTEX ofrece muchas ventajas. Cabe recordar que esta plataforma ya cuenta con una lista de clientes de renombre, como Globo Play, Cruzeiro do Sul y Stone, entre otros, que ya disfrutan de un gran éxito.
Para darte una idea, las marcas del Grupo Cencosud, que también utilizan la tecnología, ya han logrado un aumento del 30% en la satisfacción de sus clientes.
Al igual que estos jugadores , con Weni ganas:
- Mayor agilidad en la atención a los consumidores y clientes de tu e-commerce;
- Mejora la experiencia de marketing, ventas y servicio en tu tienda online;
- Automatización de procesos repetitivos, que libera el tiempo de su equipo para otras actividades importantes.
En resumen, Weni by VTEX, recientemente adquirida por VTEX, es una herramienta muy interesante que puede solucionar una serie de actividades que actualmente son problemáticas en tu e-commerce. ¡Piénsalo!
