Las ventas a través de WhatsApp están ganando protagonismo día a día. Empresas de todos los tamaños utilizan esta aplicación no solo como medio de comunicación con contactos ( clientes potenciales ) y clientes, sino también como plataforma para vender productos en línea.
Para que te hagas una idea, según el Ranking CIELO-SBVC de las 300 mayores empresas minoristas de Brasil , 98 de las 300 mayores empresas minoristas del país lograron vender productos a través de WhatsApp en 2023. Por lo tanto, más del 32% de los líderes del mercado dependen de este canal de ventas.
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Vale mencionar que entre las empresas en el ranking SBVC se encuentran Carrefour, Magazine Luiza, Atacadão, Casas Bahia, Raia Drogasil y Grupo Boticário, por ejemplo. Además, también forman parte del ranking las marcas que forman parte de la cartera de clientes de la Agencia e-Plus, como Zaffari, Sonda, Rede Torra y Drogarias Globo. ¡Obtenga más información a continuación!
EVOLUCIÓN DE LAS VENTAS A TRAVÉS DE WHATSAPP
Hasta 2021, WhatsApp era simplemente un canal más entre muchos para la comunicación personal. Sin embargo, ese año, los directivos de Meta, la empresa propietaria de la aplicación, dieron un paso importante hacia el comercio conversacional al introducir los pagos entre particulares a través de WhatsApp. El sistema funcionaba registrando tarjetas de débito.
Posteriormente, en 2023, Meta lanzó una nueva herramienta, esta vez para permitir recibir pagos a través de Whatsapp Business. De esta forma, los consumidores simplemente debían acceder a un menú de pagos para registrar sus datos bancarios y poder comprar y realizar pagos a empresas minoristas directamente en la aplicación de mensajería.
Desde entonces, WhatsApp ha funcionado como un canal de ventas online paralelo a las tiendas online , los marketplaces y otros sitios de comercio electrónico . Presente en el 99% de los teléfonos móviles brasileños, "Zap" tiene todo lo necesario para evolucionar como canal de ventas. ¡Sigue leyendo para saber más!
LAS VENTAS DE WHATSAPP EN NÚMEROS
Según el Ranking CIELO-SBVC de las 300 mayores empresas minoristas de Brasil, que mencionamos al principio de esta publicación , el 32,67% de los mayores minoristas que operan en Brasil ya realizan ventas a través de WhatsApp.
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Entre las farmacias y perfumerías , el porcentaje es aún mayor. En este sector, el 68,18% de los minoristas utiliza WhatsApp como canal de ventas. Esto demuestra que la aplicación puede ser un excelente recurso para las farmacias.
Mientras tanto, en el segmento de electrodomésticos, el 64% de los minoristas encuestados en el estudio de SBVC también utilizan WhatsApp como canal de ventas. Y en el sector denominado Otros Negocios, el 92,31% vende a través de la aplicación de mensajería .
Finalmente, aproximadamente un año después de la implementación de los pagos entre particulares y empresas en WhatsApp, la aplicación ha experimentado un crecimiento significativo como canal de ventas. Esto se debe en gran medida a su relativa sencillez de implementación, ya que las mejores plataformas de comercio electrónico como VTEX y las plataformas de automatización de marketing como RD Station ofrecen una integración plug-and-play . ¡Descubre más sobre la implementación en la siguiente sección!
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