UGC es el acrónimo de User Generated Content o, en portugués, User Generated Content. En comercio electrónico, UGC se refiere al contenido en formatos como textos, fotos, videos, audios y audiovisuales, por ejemplo, que los consumidores publican en redes sociales, foros, blogs de comercio electrónico y páginas de productos de tiendas virtuales, por ejemplo.
- En cuanto puedas, lee también: “Reseñas de productos: el 45% de los consumidores dice que las reseñas de compradores anteriores influyen en sus decisiones de compra."
Este tipo de contenido es muy útil en el comercio electrónico, ya que permite que un consumidor influya en otros de manera eficiente, impulsando más decisiones de compra. Lo mejor de todo es que los consumidores crean y publican este contenido de forma gratuita. Pues UGC refuerza tu Marketing y no tienes que pagar por ello.
IMPORTANCIA DE UGC EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El contenido generado por el usuario (UGC) es importante para el comercio electrónico por varias razones. Para que te hagas una idea, según datos del blog CrowdRiff :
- 64% (aproximadamente) de mejora en las conversiones es lo que puede obtener al colocar UGC en sus páginas de productos de comercio electrónico;
- El 25% de los resultados de búsqueda de las 20 principales marcas del mundo se vinculan con UGC;
- El 48% de los clientes dicen que UGC es una excelente manera de descubrir nuevos productos.
- el 28% es el aumento en el compromiso con la marca cuando los consumidores están expuestos tanto a contenido profesional como a videos de productos generados por los usuarios;
- El 71% de los clientes está de acuerdo en que las reseñas generadas por los usuarios los hacen sentir más seguros en su decisión de comprar un producto sobre otro.
Como puede ver, UGC le permite aumentar las conversiones, generar más visitas orgánicas y aumentar la participación. Impulsa más descubrimientos de productos y más decisiones de compra. Esto se debe a que, según CrowdRiff, el 92% de los consumidores confía más en el boca a boca de amigos, familiares e incluso extraños que en cualquier tipo de publicidad. Es por eso que el UGC es tan poderoso.
Hoy en día, más del 86 % de las empresas utilizan contenido generado por el usuario como parte de su estrategia de marketing, según un artículo de Forbes . En otras palabras, el contenido generado por el usuario es una tendencia. Y si aún no utilizas este recurso, es un buen momento para empezar.
¿CÓMO IMPLANTAR EN TU E-COMMERCE?
Hay varias formas de implementar UGC en tu comercio electrónico. Una de ellas es crear fanpages para tu tienda virtual en las redes sociales y publicar en ellas contenido patrocinado y orgánico. Luego, anime a los consumidores a comentar y compartir sus publicaciones.
Además, mantén un blog de comercio electrónico con una sección para comentarios de los lectores. Según Demand Metric, citado por E-commerce Brasil , el 80% de los usuarios de internet interactúan con redes sociales y blogs, lo que significa que este es un tesoro de contenido generado por el usuario (UGC).
Pero el mejor lugar para UGC es la tienda web. Por lo tanto, debe permitir que sus clientes comenten directamente en las páginas del producto lo que pensaron del producto y la experiencia de entrega, entre otros factores.
Para ello, implementa una aplicación como Bazaarvoice en tu tienda online , por ejemplo, que permite a los clientes crear y publicar reseñas, hacer preguntas y obtener respuestas. Bazaarvoice también recopila contenido de redes sociales y lo integra en tus páginas de venta.
También puedes usar la app e-Ask de Agência e-Plus. e-Ask permite a los visitantes de tu tienda online enviar preguntas, que puedes responder directamente en la página del producto, generando así contenido exclusivo y muy atractivo.
Finalmente, implemente el UGC en todo el contexto de su comercio electrónico. Sin duda, esto mejora la credibilidad de su marca y hace que los consumidores se sientan más seguros para comprar. ¡Es una característica que no puede faltar en tu comercio digital!
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