En el comercio en general, medir el reconocimiento de marca es una actividad que permite saber si una marca como la tuya está más o menos presente en la mente y el corazón de los consumidores.
Para quienes no lo sepan, " brand awareness " es una expresión inglesa que significa "conocimiento de marca". En otras palabras, es una métrica que muestra qué tan conocida es una marca entre el público.
Esta métrica clasifica las marcas en cuatro niveles, según lo revelado por el profesor de marketing de la Universidad de California, David A. Aaker. Observa a continuación:
- Inconsciente: es el nivel inconsciente, es decir, indica que la mayoría de los consumidores desconocen la marca;
- Reconocimiento: en este nivel hay un reconocimiento básico. Las personas pueden distinguir la marca, pero solo cuando la ven;
- Recordar: además de reconocer la marca, los consumidores la recuerdan a diario incluso sin verla;
- parte superior de la mente: en este nivel, la marca es la más o una de las más recordadas por los consumidores. En otras palabras, es el pináculo de la conciencia de marca.
Cuanto mayor sea el conocimiento de la marca, mayor relevancia tendrá su comercio electrónico en el mercado. De hecho, cuanto mayor sea la demanda, mayores serán los accesos y, en consecuencia, mejores serán sus ventas.
Pero, ¿cómo saber en qué nivel se encuentra una marca como la tuya? ¿Cómo medir el conocimiento de la marca? Eso es lo que descubrirás ahora. ¡Sigue leyendo!
TRES FORMAS DE MEDIR EL CONOCIMIENTO DE MARCA
Hay varias formas de medir el conocimiento de la marca. Por ejemplo, puede hacerlo a través de los siguientes factores:
tráfico directo
El tráfico directo se produce cuando un consumidor escribe la URL de un sitio web, como la de tu tienda online, directamente en su navegador. En otras palabras, se trata de acceder a un sitio web directamente, sin pasar por un motor de búsqueda como Google.
La visita directa refleja el conocimiento que el consumidor tiene sobre tu marca. Cada visita directa demuestra qué tan conocida es su marca fuera de la web. Por lo tanto, verifique periódicamente a través de Google Analytics si su tráfico directo está aumentando o disminuyendo.
Menciones
Al igual que el tráfico directo, las menciones en las redes sociales revelan qué tan conocida es una marca para el público. Para medir las menciones de tu marca que hacen los internautas, puedes utilizar herramientas de “escucha social” como Mention, por ejemplo.
Además, factores como el número de suscriptores, seguidores, comentarios, me gusta e interacciones en las redes sociales también indican el conocimiento que el público tiene de tu marca. Por lo tanto, el crecimiento de estos factores es una indicación de la conciencia de marca.
Investigación
La investigación de marca puede ayudarte a medir el reconocimiento de marca de forma eficiente. Puedes realizar la investigación por teléfono, en línea o en persona. Para ello, utiliza servicios de investigación cualitativa y cuantitativa como los que ofrece Qualtrics , por ejemplo.
Haz preguntas sobre tu marca y productos. La idea es averiguar qué porcentaje de consumidores conocen tu marca. Para saber si el conocimiento de la marca ha aumentado o disminuido, debe realizar encuestas periódicas y comparar sus resultados a lo largo del tiempo.
CONOCIMIENTO DE MARCA: CÓMO AUMENTAR
Para aumentar el reconocimiento de marca, implementa campañas de branding y contenido de marca . Mejora tus productos y la experiencia de compra en tu tienda online. Implementa un programa de referidos. Y, por último, promociona tu marca mediante enlaces patrocinados y contenido SEO.
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