Talkdesk lanza una plataforma que conecta a profesionales con empresas que necesitan reforzar sus centros de atención telefónica. Talkdesk CXTalent , como se la conoce, tiene como objetivo principal satisfacer las nuevas demandas de atención al cliente generadas por la crisis de la COVID-19.
Para aquellos que aún no lo saben, Talkdesk es una empresa de centro de contacto basada en la nube originalmente portuguesa. Actualmente tiene su sede en San Francisco, EE. UU., y tiene presencia en alrededor de otros 70 países.
Considerado un unicornio (startup valorada en más de 1 millón de dólares), Talkdesk cuenta con más de 2 mil clientes y aproximadamente 1 mil empleados. La empresa ha estado contratando un promedio de 20 a 50 personas por mes.
El marketplace de la startup promete intermediar en la contratación de agentes, supervisores y administradores de sistemas de atención omnicanal, capacitarlos, certificarlos y capacitarlos para la ejecución remota (a distancia) de los trabajos.
Mira en este artículo cómo funcionará este mercado. Descubra cómo Talkdesk obtendrá beneficios de esta plataforma y mucho más.
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TALKDESK LANZA EL MERCADO DE TALENTOS: ¡APRENDA CÓMO FUNCIONA!
Talkdesk CXTalent tiene dos interfaces. Uno de ellos está destinado al registro de empresas interesadas en contratar autónomos para realizar la atención al cliente y el otro para profesionales que pretendan ser contratados.
De esta forma, tanto empresas como profesionales comienzan a mantener una página de perfil dentro del mercado. Los primeros pueden ofrecer puestos de trabajo y los segundos pueden postularse a ellos.
Una vez integrados en la plataforma, los profesionales pueden acceder a formación gratuita en la Talkdesk Academy , donde obtendrán sus certificaciones. De esta forma, las empresas pueden contratar a personas más cualificadas.
El sistema utiliza inteligencia artificial para emparejar los candidatos que pueden ser más interesantes para cada empresa. Tanto el registro como las certificaciones se pueden realizar de forma gratuita.
A estas alturas, es posible que se pregunte qué obtiene Talkdesk de esto. Pues cobra una comisión cada vez que se firma un contrato laboral entre una empresa y un autónomo. Simples así.
¿TENDRÁ FUTURO LA PLATAFORMA TRAS LA PANDEMIA DEL COVID-19?
Como se indicó anteriormente, el mercado de Talkdesk tiene como objetivo satisfacer las demandas de servicio al cliente que surgieron después de la crisis de Covid-19. Es que encerrados en casa por periodos de cuarentena, mucha gente empezó a trabajar desde home office. En este escenario, el mercado viene muy bien, ya que califica a las personas y las integra con el trabajo remoto.
Sin embargo, ¿qué pasará después de que termine la pandemia? ¿La gente volverá a sus trabajos en oficinas físicas o seguirán trabajando de forma remota? Según el director de Talkdesk citado en el sitio web Observer, el trabajo remoto será cada vez más común en el futuro. Para él, la pandemia solo aceleró lo que ya era una evolución natural.
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