En una de las escenas más emocionantes de la película "Star Wars: Una Nueva Esperanza", el aprendiz Jedi Luke Skywalker pilota un caza con el que realiza un ataque final contra la estación espacial conocida como la Estrella de la Muerte . Perseguido por el villano Darth Vader, prepara los ordenadores de su nave para apuntar al núcleo del reactor, lo que destruiría toda la estación. Lo había intentado varias veces antes, sin éxito, pero en ese último instante, la voz de su maestro, Obi-Wan Kenobi, resuena en sus oídos: "¡Usa la Fuerza, Luke!". Entonces, el aprendiz apaga el ordenador, comienza a pilotar el caza guiándose únicamente por la intuición y, finalmente, ¡da en el blanco!
Esta clásica escena cinematográfica muestra la victoria de la intuición sobre el análisis mecánico de las cosas. Y hoy, más que nunca, este dilema es claramente visible en el mundo del marketing.
Similar a “fortaleza”, la palabra “sentimiento” denota la sensibilidad que tiene un profesional de Marketing para observar e interpretar información sobre el mercado, es decir, el público objetivo. Fue muy utilizado hace unas décadas, sigue activo y operativo, sin embargo, ya no es el protagonista en el negocio.
Con el desarrollo de internet y las modernas plataformas de comercio electrónico, la obtención de informes, encuestas, tests A/B y otros recursos se ha vuelto mucho más práctica, lo que permite (en casi todos los casos) un análisis científico y, por tanto, más necesario que intuitivo. análisis.
El análisis científico, que se realiza a través de la información estadística generada por el acceso de los consumidores a las tiendas virtuales, permite una mayor precisión en acciones como:
– Descubrir lo que los consumidores realmente quieren
– Preparar la usabilidad de la tienda virtual (donde incluso un El botón hace la diferencia)
– Cree campañas específicas para grupos de consumidores específicos
– Comprender las tendencias y ofrecer productos equivalentes
– Crear campañas personalizadas de E-Mail Marketing
– Predecir el comportamiento de sus consumidores
Finalmente, dada la precisión de esta forma científica de hacer Marketing, puedes mejorar la experiencia de compra de tu consumidor de manera mucho más perfecta que con la forma intuitiva.
Sin embargo, en situaciones extremas donde los datos científicos no son suficientes para tomar una decisión certera, la experiencia del profesional de Marketing sigue siendo una opción. En ese caso, vale la pena seguir el consejo de Obi-Wan Kenobi. "¡Usa la fuerza Luke!" o, traduciendo, "¡usa tu sentimiento, tu intuición!"
