En el comercio electrónico, un programa de referencia de marca es aquel que tiene como objetivo alentar a los clientes actuales de una tienda virtual como la suya a promocionar sus productos y su marca en sus redes. Esto es algo que sin duda te ayudará a vender mucho más.
Este tipo de programa es una táctica conocida como marketing de referencia , también llamado marketing de boca en boca, que puedes utilizar en tu negocio de comercio electrónico.
Pero, ¿cómo puede ayudar esto? Me explico: para el profesor universitario estadounidense y Papa del Marketing, Philip Kotler, los contactos de sus clientes son una mina de oro, y tiene razón. Según Kotler, el nuevo consumidor depende de la opinión de los demás y al mismo tiempo confía en la opinión de amigos y familiares.
Entonces, ¿por qué no utilizar este hecho en su comercio electrónico? En otras palabras, ¿qué tal hacer que tus clientes actuales den a conocer tu tienda virtual a sus amigos y familiares? Bueno, eso es exactamente lo que vas a aprender a hacer ahora. ¡Sigue leyendo!
CÓMO CREAR UN PROGRAMA DE REFERENCIA DE MARCA
Para crear un buen programa de referencia de marca, debe considerar tres pasos fundamentales. En otras palabras, debes:
Encantar:
Para ganar un cliente, no basta con vender, hay que encantar. El cliente necesita sentir que la experiencia de compra por la que pasó es diferenciada. Para generar este tipo de experiencia, apuesta primero por un buen mix de productos.
Además, para deleitar a tus clientes, tu tienda online debe tener una buena estructura. Es decir, con gran usabilidad, múltiples formas de pago, excelente servicio, posventa, políticas de cambio, devoluciones y entregas claras, entre otras cosas.
Para fomentar:
Ahora es el momento del espectáculo. Es hora de que lleve a su "cliente encantado" y lo anime a promocionar su tienda en línea entre amigos, familiares y otras personas en su lista de contactos.
Para hacerlo, utilice un sistema de referencia en el que estos clientes ganen cupones de descuento, devolución de dinero, envío gratis, obsequios u otras recompensas cuando recomienden su sitio de comercio electrónico. Este es el paso esencial de su programa de referencia de marca.
controlar:
Finalmente, use el sistema de referencia que ha elegido para ver los resultados. Vea cuántos clientes ayudaron a correr la voz acerca de su marca. Descubre cuántos nuevos clientes conseguiste con este tipo de campañas, entre otras cosas.
Además, estipule un Indicador Clave de Rendimiento (KPI), es decir, cree una meta a superar en un período que puede ser un mes o un año, por ejemplo. De esta manera, haz que tus resultados mejoren día tras día. Aproveche al máximo su programa de referidos.
CONCLUSIÓN
Un programa de referencia de marca es para alentar a sus clientes actuales a correr la voz sobre su marca entre sus contactos. Él asume que las personas son más susceptibles a las recomendaciones de amigos y familiares.
Así que haz de tus clientes los principales impulsores de tu e-commerce. Así, además de vender mucho más, podrás fidelizar a muchas más personas, lo que asegurará la supervivencia de tu empresa a largo plazo.
En cuanto puedas, haz clic en " Conocimiento de marca " y comprende qué es el conocimiento de marca.
