El Plan de Contingencia de Comercio Electrónico es un documento que tiene como objetivo diseñar acciones encaminadas a minimizar pérdidas y aprovechar oportunidades en momentos de emergencia en empresas de comercio electrónico como la tuya. Es fundamental para escenarios como la crisis del Covid-19 que estamos viviendo actualmente.
El Covid-19 es una enfermedad respiratoria grave causada por el virus SARS-CoV-2 en humanos. Por el momento no existen vacunas ni fármacos específicos para su prevención o tratamiento.
Este virus se ha propagado y cobrado víctimas en todo el mundo . Para reducir el contagio, los gobiernos de numerosos países han decretado largos periodos de cuarentena. Esto, a su vez, ha aislado a la población en sus hogares y ha afectado al comercio y la economía.
Pero, de todos modos, ¿cómo puede ser útil un Plan de Contingencia en esta situación? Esto es lo que estudiaremos a continuación. ¡Hacer un seguimiento!
También puedes acceder y leer la publicación " Impactos de la COVID-19 en el comercio electrónico ". Así, podrás conocer cómo ha funcionado el comercio electrónico brasileño en medio del aislamiento social.
UTILIDAD DE UN PLAN DE CONTINGENCIA E-COMMERCE
Básicamente, un Plan de Contingencia de Comercio Electrónico puede ser útil para:
- Establecer acciones a corto, mediano y largo plazo para las áreas de Gerencia, Marketing, Ventas, Servicio, Logística, Back Office y Front Office, etc., de su comercio electrónico en escenarios de crisis como la del Covid-19;
- Orientar a los empleados y consumidores sobre lo que se debe hacer en el nuevo escenario. Informar, sobre todo, cómo pueden mantenerse con salud y seguridad en situaciones inusuales y/o adversas;
- Predecir las pérdidas que se pueden producir durante el nuevo escenario económico y también en la post crisis. Ante ello, establecer acciones encaminadas a la reducción de pérdidas. Además, reconocer y explorar oportunidades en el panorama que se presenta.
Ahora que conoce algunos usos de un Plan de Contingencia, ¡siga leyendo y aprenda a crear uno también!
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PASO A PASO PARA PLANIFICAR
Para crear un plan de contingencia para tu empresa de comercio electrónico, puedes usar una hoja de cálculo o un documento sencillo en tu procesador de texto preferido. Si trabajas con un equipo remoto, utiliza una plataforma de trabajo en la nube como Sabesim, Workplace o Trello, entre otras. Describe los escenarios y procedimientos que piensas implementar. Por ejemplo:
- Primero, defina un equipo de trabajo;
- Identificar riesgos y oportunidades en todas las áreas a corto, mediano y largo plazo;
- Demostrar cuánto y cómo los riesgos pueden generar pérdidas en estos períodos;
- Luego analice cuánto y cómo las oportunidades pueden generar ganancias;
- Aclare cómo ayudará a mantener la salud y la seguridad de sus empleados y consumidores durante el período de crisis;
- Definir cuáles son las prioridades de acciones a realizar en cuanto a riesgos y oportunidades;
- Establecer metas de corto, mediano y largo plazo para cada prioridad;
- Definir quién realizará cada acción y en qué período de tiempo;
- Aprueba el plan junto con tus socios (haz optimizaciones de antemano si es necesario);
- Divulgar el Plan de Contingencia;
- Poner el plan en práctica;
- Revise y optimice las acciones según sea necesario.
Finalmente, guarde al menos una copia de este documento en su computadora en caso de que necesite hacer algo similar en futuras ocasiones.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LA CRISIS DEL COVID-19
Después de las primeras semanas de cuarentena y aislamiento social en Brasil, ya es posible ver algunos cambios de comportamiento en el comercio electrónico nacional. De hecho, estos cambios deben tenerse en cuenta en el Plan de Contingencia.
Según estudios de EbitNielsen , ABComm y NZN Intelligence (haz clic en los enlaces para ver más estadísticas), el número de nuevos consumidores en el comercio electrónico de supermercados aumentó un 96 % durante la cuarentena. En el comercio minorista en línea en general, los pedidos crecieron un 30,5 % y los ingresos aumentaron un 28 %. Además, el 71 % de los brasileños tiene la intención de aumentar su volumen de compras en línea en los próximos días.
Como puede ver, la demanda de compras en línea se está expandiendo, lo cual es una oportunidad. Sin embargo, es posible percibir algunos riesgos como sobrecargas en logística, entregas, servicio y otras áreas.
También está el tema del teletrabajo , que al principio puede parecer una mala idea, ya que es difícil coordinar las acciones de los empleados a distancia. Sin embargo, a largo plazo, tras un periodo de formación y adaptación, muchos emprendedores como usted pensarán: «¡Guau, cómo es que no se me ocurrieron antes las ventajas del teletrabajo!».
Todo ello, en definitiva, debe estar incluido en tu Plan de Contingencia. Minimiza riesgos, encuentra brechas de crecimiento, resuelve problemas, crea nuevos hábitos, adáptate, porque ya no hay forma de volver al mundo que conocíamos antes del Covid-19.
También puedes acceder y leer la publicación " Cómo vender online durante la cuarentena ". De esta forma, obtendrás consejos para trabajar en el comercio electrónico desde casa durante epidemias y pandemias.
