Para los consumidores online en general, una tienda falsa es una tienda virtual que no aporta la credibilidad necesaria para realizar compras de forma segura. Para ellos, entre una tienda falsa y otra que parece falsa no hay diferencia. En este contexto, si su tienda online parece una tienda falsa a los ojos de los consumidores, entonces usted, el comerciante, tiene un gran problema. Si esto realmente sucede, podría estar perdiendo valiosas ventas sin saberlo.
Para que se hagan una idea, según el estudio Tendencias del comercio electrónico 2024 realizado por Octadesk en colaboración con Opinion Box con más de 2.000 consumidores en línea, el 65 % de los consumidores podría considerar fraudulenta una tienda en línea que no tenga reseñas de clientes.
Pero eso no es todo. Otros problemas, como un diseño deficiente , la falta de fotos y la ausencia en redes sociales, también generan desconfianza en los consumidores. A continuación, te mostraremos más factores que pueden hacer que tu tienda online parezca falsa. ¡Infórmate sobre estos factores y, por supuesto, evítalos!
TIENDA FALSA: LOS CONSUMIDORES TIENEN MIEDO AL FRAUDE
Según datos de la citada encuesta E-commerce Trends 2024:
- El 92% de los consumidores online ya ha abandonado las compras en determinadas tiendas online porque pensaba que se trataba de un fraude;
- El 74% de los consumidores ha dejado de comprar más de una vez en tiendas que consideraba tiendas falsas, es decir, fraudulentas.
Hay varios factores que pueden hacer que una tienda online parezca una tienda falsa, una estafa o un fraude. Es decir, la investigación de Octadesk demostró que:
- El 65% de los consumidores puede considerar que una tienda online que no tiene reseñas de clientes que ya han comprado en ella es un fraude;
- El 56% puede evitar tiendas online y aplicaciones cuyas imágenes no parezcan fiables;
- El 55% puede considerar una tienda falsa si no tiene información clara sobre los productos;
- El 51% considerará tu tienda. falso y lo abandonarán si no lo encuentran en los resultados de búsqueda de Google;
- El 41% puede encontrar una app o tienda falsa si no tiene fotos de los productos;
- El 39% tiende a considerar fraude una tienda online que no tiene presencia en redes sociales;
- El 29% puede pensar que una tienda es falsa si tiene pocos métodos de pago.
El estudio también señala que para el 62% de los consumidores, el número de fraudes en el comercio electrónico está aumentando. Es decir, hay una enorme cantidad de consumidores en alerta, para quienes una tienda online con mal diseño, por ejemplo, no merece una visita. ¡Sigue leyendo para saber más al respecto!
¿QUIÉN HA SIDO VÍCTIMA DE FRAUDE?
Según las tendencias del comercio electrónico 2024:
- El 42% de los consumidores online entrevistados informaron que ya han sido víctimas de estafas durante una compra en una tienda online.
Y más. Entre los consumidores que ya han sido víctimas:
- el 44% dijo no recibir el producto;
- el 43% compró en una tienda falsa, es decir, que no existía;
- el 22% recibió un producto diferente al adquirido;
- al 21% le clonaron su tarjeta de crédito;
- Al 12% le robaron sus datos.
Como puedes ver, el impacto y el daño que causan las tiendas falsas en el mercado es significativo. Por lo tanto, si eres un comerciante serio, es importante evitar que tu tienda online parezca falsa . ¡A continuación, te ofrecemos algunos consejos para solucionar este problema!
¿CÓMO SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE LA TIENDA FALSA?
Hay varias acciones que puedes tomar para evitar que tu tienda parezca falsa a los ojos de los consumidores. Por ejemplo:
- invertir en un design bonito, ya que esto da la sensación de que tu marca tiene credibilidad;
- Ingresar en la tienda virtual las direcciones físicas, direcciones electrónicas y teléfonos de la sede y de sus tiendas físicas, así como el CNPJ de la empresa;
- Utilice un certificado SSL para demostrar que su tienda es segura;
- Brinde aún más seguridad al incluir sellos de confianza;
- Incluir políticas de envío, devoluciones y uso de datos, entre otras;
- Mantener un medio de contacto en tiempo real en la tienda, como por ejemplo un chat, por ejemplo;
- Incluye tu tienda online en las principales redes sociales;
- Realiza un proyecto SEO para indexar tu tienda online en Google y otros buscadores.
En última instancia, para evitar que los consumidores miren su tienda online y piensen “es una tienda falsa”, debe hacer que transmita credibilidad y seguridad. Sólo entonces los consumidores tendrán el valor de acceder a él, compartir datos personales y completar compras.
SOPORTE PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE LA “TIENDA FALSA”
Si necesita ayuda para solucionar este problema en su tienda online, contacte con la Agencia e-Plus. La Agencia e-Plus está certificada en las principales plataformas de comercio electrónico y marketing digital del mercado, como VTEX, Shopify Plus, Nuvemshop, Google Ads y Meta Ads, entre otras. Por lo tanto, está cualificada para crear, migrar, integrar, probar, optimizar, desarrollar, gestionar, promocionar y escalar tiendas online utilizando estas tecnologías.
Además, Agência e-Plus ofrece servicios de consultoría, asesoramiento y formación para comerciantes como usted y sus empleados. De esta manera, al contratar la Agencia e-Plus, garantizas que tu tienda online tendrá la mejor apariencia posible en Internet.
Con más de 10 años de historia, la Agencia e-Plus ha realizado proyectos para más de 400 marcas, entre ellas Xerox, Pirelli, Embelleze, Pierre Cardin, Speedo, Vila Romana, Le Coq Sportif, Sonda y Torra, por ejemplo, en Portugal, España, Argentina, Colombia, Ecuador, Costa Rica y Brasil, entre otros países. También puedes contratar desde cualquier parte del mundo. Para hacer esto, haga clic en el siguiente botón e inicie una conversación a través de la aplicación de mensajería ahora mismo:
