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La entrega de última milla , o simplemente última milla, es un término que significa literalmente "última milla de la entrega". En el comercio electrónico, esta etapa comienza cuando un cliente finaliza la compra de un producto en una tienda en línea. A continuación, espera a que el producto llegue a su domicilio o negocio. Esta es la fase final de la distribución del producto; es decir, la etapa en la que el producto comprado se envía desde el centro de distribución hasta el cliente.
En el momento en que comienza esta fase, también comienza la ansiedad del cliente por recibir el producto recién comprado. De hecho, cuanto más demorada, caótica e incierta sea la última milla , mayor será la ansiedad del cliente, y eso es precisamente lo que no queremos, ¿verdad?
Por lo tanto, es importante que usted, como propietario de una tienda en línea, comprenda las dificultades, las formas de optimizar y las ventajas de hacer bien este paso. Eso es exactamente lo que presentaré a continuación. ¡Sigue leyendo y mantente informado!
DIFICULTADES DE LA FASE DE LA ÚLTIMA MILLA EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
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En el comercio electrónico, la última milla se caracteriza principalmente por las siguientes dificultades:
Retrasos en la entrega:
Si en las principales ciudades del país el tráfico es caótico, en muchas ciudades del interior faltan opciones de carga. Por lo tanto, en ambos casos, pueden producirse retrasos en las entregas de los productos. Además, la falta de un plan logístico y la ausencia de planificación de rutas contribuye a este problema.
Desajustes:
Además de los retrasos, la entrega de última milla puede presentar muchos problemas imprevistos. Por ejemplo, el repartidor podría quedar atrapado en el tráfico o el cliente podría salir de casa justo a tiempo para la entrega. Así, cuando una persona no puede entregar el paquete, la otra no está para recibirlo.
Falta de seguridad:
Muchas empresas transportan productos caros sin seguridad. Esta práctica puede atraer a los ladrones de carga. Y cuando se roba una carga, es posible que su cliente no reciba el producto. En última instancia, esto provoca un gran agujero en su credibilidad.
Pérdidas:
Hay transportistas que no capacitan a sus empleados y esto genera un mal manejo de la carga, lo que puede ocasionar daños en el producto. De esta forma, el producto adquirido por tu cliente puede llegar roto, lo que perjudicará la reputación de tu tienda.
Mala logística inversa:
En algunos casos, un cliente compra un producto que no se ajusta a sus necesidades. Entonces se pone en contacto con su empresa para devolverlo o cambiarlo. Sin embargo, las empresas de transporte con las que trabaja suelen ser demasiado lentas en lo que respecta a la logística inversa , lo que puede generar fricciones con el cliente.
Falta de seguimiento:
El cliente compra un producto, pero no existe un sitio web donde pueda seguir los pasos de entrega y saber dónde está exactamente el producto. Esta ausencia de una herramienta de seguimiento aumenta la ansiedad y arruina la experiencia de compra.
Todas estas dificultades, a su vez, derivan en una mayor, que es el costo financiero que esto puede ocasionar a tu e-commerce.
Y además del coste económico, también existen problemas reputacionales, que impedirán que tu tienda online crezca.
¿Cómo, entonces, alejarse de todo? Este es el tema del próximo tema. ¡Hacer un seguimiento!
OPTIMIZACIÓN Y VENTAJAS DE UNA BUENA ÚLTIMA MILLA
Para mejorar la última milla de tu negocio de comercio electrónico y así brindar una excelente experiencia logística a tus clientes, te recomiendo los siguientes procedimientos:
- Comience por hacer un plan: enumere, en un documento, todos los pasos logísticos de su comercio electrónico. Es decir, primero comprender la situación. Obtenga una descripción general antes de comenzar a crear acciones para optimizaciones.
- Implementar software: Una vez que tenga una mejor comprensión de la situación logística de su empresa, implemente sistemas como Almacenaje. También use plataformas de comercio electrónico como VTEX, que tiene una puerta de enlace de carga. Registro VTEX y con el sistema de gestión de entrega Seguimiento VTEX.
En general, programas como los que mencioné pueden solucionar muchos de los problemas de la entrega de última milla . Por ejemplo, pueden mejorar la planificación de las entregas y ofrecer múltiples opciones de envío adecuadas (con seguridad, personal capacitado y planificación de rutas).
Además, estos sistemas pueden integrar medios de comunicación entre comerciante, conductor y cliente, lo que permite afrontar mejor los desajustes, retrasos e imprevistos.
Por último, te permiten generar una base de datos estadística sobre tus entregas, lo que te ayudará a identificar errores y a mejorar aún más la entrega de última milla a medio y largo plazo. ¡Tus clientes te lo agradecerán! Bueno, a estas alturas creo que ya podemos llamarlos clientes, ¿no?
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