El Foro de Comercio Electrónico de Brasil 2025 reunió a los principales expertos del sector minorista nacional, quienes debatieron sobre su futuro. Por lo tanto, si busca orientación estratégica, debe conocer las conclusiones del Foro de Comercio Electrónico de Brasil 2025. En este artículo, hemos recopilado las cinco principales tendencias presentadas en el evento , desde la evolución de los marketplaces y la omnipresencia de Pix (el sistema de pago instantáneo de Brasil) hasta la consolidación de nuevas formas de vender en línea. Siga leyendo y descubra cómo estas transformaciones impactarán su negocio y qué hacer para mantenerse competitivo.
1- LA REVOLUCIÓN CULTURAL EN LOS MERCADOS B2B
La digitalización de las ventas entre empresas fue un tema central, y el consenso entre los expertos es claro: la tecnología por sí sola no basta. La transición a un mercado B2B requiere, sobre todo, un profundo cambio cultural.
Si bien el modelo de negocio se inspira en la experiencia integral del consumidor (B2C) , las particularidades del entorno corporativo plantean desafíos únicos. La resistencia a la digitalización suele comenzar dentro de la propia empresa, donde aún predomina la cultura de las ventas tradicionales. Para superar esta barrera, es necesario comprender que la entrada al mercado es un proceso natural e irreversible.
Los expertos destacaron algunos puntos clave para esta transición:
- Educación de mercado: Es esencial mostrar a las marcas B2B la Importancia del canal digital. Muchos clientes corporativos todavía tienen dudas al inicio de su recorrido, lo que requiere un amplio trabajo de aculturación.
- El nuevo rol del vendedor: En este escenario, el vendedor asume un papel más consultivo, guiando al cliente.
- Rompiendo la “contracultura”: En sectores como el de autopartes, la falta de familiaridad digital supone una barrera para compradores, minoristas y proveedores. La solución es invertir en formación intensiva para transmitir la información a quienes trabajan en primera línea, como los mecánicos.
- Formación del equipo: El éxito de la operación depende de la unión de talentos que ya están en la empresa con profesionales experimentados en el mercado digital.
2- OMNICANALIDAD GUIADA POR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
La estrategia omnicanal ha pasado de ser una promesa a convertirse en un pilar fundamental del comercio minorista competitivo. Sin embargo, el concepto ha evolucionado. El debate en el E-Commerce Brazil Forum 2025 dejó claro que la integración de canales va mucho más allá de simplemente permitir compras en línea con recogida en tienda. La experiencia del consumidor es ahora fluida y requiere una conexión real y eficiente entre todos los puntos de contacto.
Para que esto funcione, la estrategia debe concebirse desde la perspectiva del cliente. Esto implica rediseñar las operaciones y la cultura para situar al consumidor en el centro de todo . Flavio Reis , CDO de Lojas Renner , destacó que la estrategia general debe ser omnicanal desde el principio.
En los debates también se destacó que la rentabilidad no debe ser un obstáculo para la experiencia del cliente . La pregunta que los gerentes deben hacerse es: "¿ Qué puedo hacer internamente para mejorar la rentabilidad sin perjudicar la experiencia del cliente? ". La regionalización y la personalización también se mencionaron como factores clave para el éxito, ya que una estrategia omnicanal puede satisfacer mejor las necesidades específicas de cada ubicación.
3- LA EVOLUCIÓN DE PIX: NUEVAS FUNCIONES EN EL RADAR
Pix sigue transformando el panorama de los pagos en Brasil, consolidándose como una solución accesible, segura y de bajo costo para todo tipo de negocios. En una de las sesiones plenarias, Mirena Brito, del Banco Central de Brasil , presentó las nuevas funcionalidades que prometen una mayor facilidad de uso para comerciantes y consumidores.
Una de las principales herramientas para el comercio electrónico es Pix Cobrança , que permite gestionar pagos con fechas de vencimiento, así como controlar intereses, multas y descuentos. Se puede integrar mediante código QR o la API de Pix, lo que facilita la automatización y la conciliación para empresas con sistemas de gestión.
Pix automático y a plazos: El futuro de los pagos
Se destacaron dos avances importantes que deberían tener un impacto directo en el comercio minorista:
- Pix automático: Lanzado en junio, es la solución para pagos recurrentes, como suscripciones y cuotas mensuales. Para las empresas, reduce el riesgo de impago y elimina los retrasos en el procesamiento. El pagador autoriza los débitos por adelantado, lo que garantiza mayor seguridad y control.
- Entregas de Pix: Programada para lanzarse en septiembre de este año, esta modalidad ofrecerá una Nueva opción de crédito al consumo. Las condiciones de pago serán definidas por las entidades financieras, que deberán comunicarlas claramente al cliente.
De cara al futuro, el Banco Central también planea implementar Bolepix , Pix como garantía y el pago duplicado a través de Pix , ampliando aún más el ecosistema de pagos.
4- MERCADOS: DE ESCAPARATES A ECOSISTEMAS COMPLETOS
La era de los marketplaces como meros escaparates de productos ha terminado. La nueva fase se caracteriza por ecosistemas estratégicos que integran logística, servicios financieros, medios de comunicación y tecnología en una única estructura. Esta evolución está impulsada por un cambio en el comportamiento tanto de clientes como de vendedores.
Según Talita Borges, de Magalu Entregas , el éxito del modelo se basa en tres pilares: intermediación eficiente, efecto red y economías de escala. En otras palabras, cuantos más participantes haya, mayor será el valor generado para todos. En este contexto, la logística ha dejado de ser un simple coste para convertirse en un factor diferenciador clave. « Generamos lealtad a través de los plazos de entrega y los costes de envío », resumió la ejecutiva.
Operar como un ecosistema implica garantizar que la logística, los medios y la tecnología funcionen de manera eficiente y predecible. Las plataformas que invierten en logística y socios locales, por ejemplo, pueden superar los cuellos de botella y ofrecer entregas más rápidas y económicas. Por lo tanto, la presencia digital ya no es suficiente; se requiere una visión de plataforma e integración operativa.
5- LA ERA DE COMERCIO DE DESCUBRIMIENTO CON TIENDA TIKTOK
En su debut en el Foro, TikTok demostró por qué su plataforma de comercio electrónico ya es un éxito. Según la compañía, Brasil fue uno de los mejores lanzamientos de TikTok Shop a nivel mundial. La plataforma se basa en el comercio por descubrimiento , un modelo que combina entretenimiento y compras de forma natural y fluida.
El objetivo es ofrecer una experiencia completa dentro de la propia red social, eliminando la necesidad de redirecciones externas. Esto es posible a través de cuatro formatos inmersivos:
- Vídeos en el feed con enlaces a productos;
- Transmisiones en vivo interactivas con productos anclados;
- Presentación del producto en el perfil de la marca;
- Pestaña "Tienda” para navegar y pagar directamente en la aplicación.
Los creadores de contenido son clave en esta estrategia , ya que generan confianza y autenticidad. La plataforma ofrece un programa de afiliados para conectar marcas e influencers. Además, TikTok gestiona todo el proceso posterior al clic , desde el pago nativo (con Pix, tarjeta de crédito y comprobante bancario) hasta la logística, con socios aprobados. El mensaje es claro: el descubrimiento se traduce directamente en venta.
CONCLUSIÓN
Las conclusiones del E-Commerce Brazil Forum 2025 apuntan a un futuro cada vez más integrado, inteligente y centrado en el consumidor. Los debates dejaron claro que la transformación digital va más allá de la tecnología , requiriendo una evolución en la cultura empresarial (especialmente en el B2B), una visión de ecosistema para los marketplaces y un enfoque omnicanal que priorice la experiencia del cliente. Herramientas como Pix y plataformas como TikTok Shop están rediseñando la experiencia de compra, haciéndola más fluida y cómoda. El éxito en el comercio minorista del futuro dependerá de la capacidad de combinar estrategia, tecnología y, sobre todo, un profundo conocimiento del comportamiento del consumidor.
¿Te han gustado estos consejos? ¡Sigue explorando nuestro blog para descubrir otras tendencias y estrategias que pueden transformar tu negocio de comercio electrónico!
