En el comercio electrónico, la guerra de fletes es el nombre que se le da a la disputa entre minoristas competidores para entregar productos más rápido a los consumidores finales. Como la agilidad en la entrega puede mejorar la experiencia de compra y generar más ventas, esta disputa se ha vuelto cada vez más feroz.
Así, como toda guerra que se precie, la guerra de mercancías genera la creación o mejora de tecnologías que intervienen en el proceso. En este caso, las tecnologías y recursos mejorados van desde el sistema de gestión logística hasta la adquisición de una nueva flota de camiones, pasando por la creación y aplicación de nuevo software, entre otros. ¡Compruébalo a continuación!
AVANCES DE LA GUERRA DE CARGA
Como se dijo, la guerra de carga en el comercio electrónico ha generado varios avances en el área de logística y áreas adyacentes. Estos avances apuntan, sobre todo, a aumentar la practicidad y agilidad de las entregas. Así, para ganarle a la competencia, los minoristas han estado apostando por soluciones como:
- Transformar las tiendas físicas en pequeños centros de distribución. Así, con más centros de distribución más cerca de los consumidores, el objetivo es obtener una entrega más rápida;
- Implementación de tiendas oscuras, que tienen el mismo principio que las tiendas físicas como centros de distribución. Más cerca de los clientes, cada tienda oscura almacena, selecciona y distribuye productos;
- Apertura de nuevos grandes centros de distribución. Muchas empresas han construido almacenes en ciudades estratégicas para facilitar la logística de última milla;
- Inversión en tecnologías recolección como terminales de radiofrecuencia, pick by light, put to light y picking to voice, que aportan más agilidad en la separación de productos en el almacén;
- Uso de puntos de recogida y BOPIS, es decir, puntos de retiro de productos. Estos puntos pueden implementarse en tiendas físicas propias o en tiendas de empresas colaboradoras;
- Inversión en plataformas modulares como VTEX y E/S de VTEX, por ejemplo, que permiten integrar y/o crear aplicaciones logísticas de forma más sencilla en las tiendas virtuales;
- Compra de flotas de automóviles, camiones e incluso aviones para facilitar el transporte de mercancías entre ciudades e incluso entre países;
- Uso de software de gestión de carga como VTEX Tracking, que permite enrutar, monitorear, agilizar y predecir entregas, entre otras ventajas.
Por no hablar del uso cada vez más frecuente de drones y robots de reparto. De todos modos, la guerra del flete ha dejado un legado.
¿POR QUÉ ENTREGAR MÁS RÁPIDO?
La guerra de envíos en el comercio electrónico es una batalla por ver quién entrega más rápido. Y según una infografía de Invesp , los consumidores consideran que un envío rápido es la entrega en el mismo día. Además, según Invesp, quienes entregan más rápido pueden:
- generar más ventas: el 49% de los compradores dice que la entrega el mismo día hace que sea más probable que compren en línea.
- Cumplir con las expectativas del cliente: el 80 % de los consumidores desea la entrega el mismo día, mientras que el 61 % espera que sus paquetes se entreguen entre 1 y 3 horas después de realizar el pedido;
- Evite abandonos y abandonos de carritos: Más del 25% de los compradores dicen que abandonarían un carrito en línea si el envío el mismo día no estuviera disponible.
- obtener un mayor rendimiento: el 61 % de los consumidores está dispuesto a pagar más por las entregas en el mismo día.
Entonces, si tiene la intención de ingresar a la guerra del transporte de mercancías, sepa que la entrega rápida es un arma poderosa. De todos modos, para salir adelante, utiliza todas las tecnologías que puedas crear y las que puedas integrar en tu e-commerce.
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