El fraude en el comercio electrónico es cualquier medio utilizado por los delincuentes para eludir los sistemas de pago o engañar a los consumidores y las instituciones con el fin de obtener ventajas para ellos mismos. Los fraudes pueden involucrar falsificaciones, cracking y phishing, por ejemplo, entre otras acciones.
Para que se hagan una idea de la magnitud del problema, según estimaciones de la empresa alemana de datos de mercado Statista , las pérdidas debidas al fraude en el comercio electrónico mundial en el ámbito de los pagos en línea fueron del orden de 20 millones de dólares estadounidenses en 2021.
También según Statista, las pérdidas por fraude en el comercio electrónico en 2020 fueron de 17,5 millones de dólares. Esto significa que en 2021 hubo un aumento de más del 14% en este tipo de delitos, lo que Statista atribuye a las restricciones de movimiento destinadas a combatir el Covid-19.
Por estos y otros motivos, la empresa de investigación de mercado Markets and Markets, citada por el blog Finances Online, prevé que el tamaño del mercado mundial de detección y prevención del fraude crezca de 20,9 millones de dólares (en 2020) a 38,2 millones de dólares (en 2025).
PRINCIPALES TIPOS DE FRAUDE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Hay varios tipos de fraude en el comercio electrónico. Los principales, sin embargo, son los siguientes:
- robo de autos: el delincuente realiza una compra en una tienda online con su propia tarjeta de crédito y, poco después, dice que no recuerda haberla hecho. Así, comienzan a exigir la devolución de lo pagado;
- Simpático: una de las estafas de comercio electrónico más comunes. Un amigo o familiar utiliza los datos del titular de la tarjeta de crédito sin su conocimiento para realizar compras en tiendas en línea;
- la tarjeta de otra persona: utilizando medios ilícitos, el estafador obtiene los datos de la tarjeta de crédito del consumidor. Poco después, utiliza estos datos para realizar compras en una tienda online;
- Agrietamiento: El ladrón descubre la contraseña que utiliza la víctima en una tienda online. Así, ingresa al sistema y cambia las direcciones de entrega o utiliza los datos de la tarjeta para realizar compras en otras tiendas;
- Phishing: en este tipo de fraude de comercio electrónico, el ladrón crea un sitio web similar a su tienda en línea. Sin darse cuenta, el consumidor ingresa datos sensibles en este sitio y realiza compras que nunca serán entregadas;
- Móvil: El ladrón roba un teléfono inteligente o captura los datos bancarios de la víctima a través de smishing y luego utiliza estos datos para realizar compras en tiendas en línea.
Como puede verse, el fraude perjudica tanto a los consumidores como a los minoristas. Golpean de lleno la credibilidad de la tienda virtual y las marcas de comercio electrónico, generando desconfianza y pérdidas de clientes.
DESAFÍOS E IMPORTANCIA DE LA PREVENCIÓN DEL FRAUDE
El ingenio de los delincuentes para aplicar el fraude en el comercio electrónico es enorme. Según Signal Sciences citado por el blog Finances Online, los minoristas de comercio electrónico se enfrentan a una media de 206 ataques web al mes. Por lo tanto, los desafíos en el área son inmensos.
En concreto, según datos de una infografía de Invesp , los principales retos a los que se enfrentan los comerciantes en relación con el fraude en el comercio electrónico son:
- Verificación de la identidad del cliente (60%);
- Retraso en la confirmación del pago (43%);
- Confirmación de entrega de paquetes (44%);
- Verificación de domicilio (45%);
- Aparición de nuevos métodos de pago (26%);
- Capacidad limitada para recuperar bienes (25%);
- Evaluación del riesgo de fraude por país/región (11 %);
- Aceptación de pagos internacionales (13%);
- Falta de prevención de fraude especializada (15%);
- Revisiones excesivas de pedidos manuales (14%).
A pesar de las dificultades, es importante invertir en la lucha contra el fraude porque esto no solo puede mantener, sino también mejorar la credibilidad de su marca de comercio electrónico. Esto, a su vez, puede brindar más confianza a los consumidores para comprar en su tienda en línea.
¿CÓMO PREVENIR EL FRAUDE EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
Existen diversas formas de prevenir el fraude en el comercio electrónico. Sin embargo, la más interesante es el uso de aplicaciones antifraude como Konduto , por ejemplo. Además, permite realizar análisis de riesgos y crear un historial de fraudes para prevenir reincidencias.
Otra forma de prevenir el fraude en el comercio electrónico es monitorear a las personas que realizan muchas compras durante el día, lo cual es una señal de fraude. También puedes adherirte al uso de certificaciones de seguridad en tu tienda online. ¡Finalmente, haz lo que quieras!
En cuanto puedas, haz clic en " Datos biométricos " y descubre cómo se ha utilizado esta tecnología para prevenir el fraude en los pagos de comercio electrónico.
