Lovemark es, ni más ni menos, una marca que se ha ganado la confianza, el respeto y el cariño de los consumidores hasta el punto de volverse insustituible, por mucho que mejore la marca de la competencia. Es una teoría que, si se pone en práctica, garantizará una larga vida para tu negocio de comercio electrónico.
En otras palabras, Lovemark es la que obtiene de sus consumidores una lealtad más allá de lo razonable, es decir, que les hace comprar y ser solidarios aunque haya mil argumentos en contra. Como ejemplo, piense en la relación de lealtad entre:
• Los grandes clubes de fútbol y sus aficionados;
• Religiones y sus fieles;
• Partidos políticos y sus simpatizantes.
La gente rara vez cambia de equipo de fútbol, religión o partido político, aunque surjan los problemas más peludos en el camino, porque cultivan en relación con estas “marcas”, una lealtad más allá de lo razonable.
Según Kevin Roberts, director ejecutivo de la agencia de marketing Saatchi & Saatchi y autor del libro "Lovemark's: El futuro más allá de las marcas", crear este "campo gravitacional" que él llama "lealtad más allá de la razón" requiere tres ingredientes (que se pueden aplicar al comercio electrónico ):
• Misterio: Se trata de contar historias del pasado, presente y futuro, sobre los héroes, íconos y mitos de la empresa, con el objetivo de potenciar los sueños e inspirar a los consumidores a superar lo imposible. Estas historias se pueden contar a través de videos , comerciales y blogs en tu tienda en línea (lo que también contribuirá al SEO ), entre otras formas de presentación;
• Intimidad: Este es el acto de crear compromiso, empatía y pasión, que se puede desarrollar a través de relaciones a largo plazo como las que establecen los representantes de ventas externos y a través del embudo de ventas de las campañas de marketing digital y marketing por correo electrónico para el comercio electrónico ;
• Sensualidad : Se trata de adaptar tu marca a los cinco sentidos humanos (vista, oído, tacto, gusto y olfato). Intel, por ejemplo, tiene un sonido peculiar que nos hace recordarla. Natura, por otro lado, nos conquista con su aroma. Hay empresas que no trabajan con perfumes, pero invierten en marketing olfativo . Los buenos restaurantes, a su vez, captan nuestra atención a través del gusto. El tacto está presente en diferentes productos, como la textura diferenciada de la cubierta de un libro, un revestimiento de pared, un envase o un cosmético que rejuvenece la piel. La vista, a su vez, es el sentido más utilizado y forma parte de todas las campañas de marketing de las marcas, desde la estética de su logotipo hasta sus últimos lanzamientos al mercado.
La estrategia para transformar tu comercio electrónico en una marca que genere amor es la siguiente: invierte en "misterio", "sensualidad" e "intimidad". Esto es lo que, en esencia, te proporcionará un nivel de fidelización de clientes que va más allá de la razón.
