Los chatbots son software con Inteligencia Artificial que simulan la interacción humana en un entorno de chat. Un chatbot proporciona respuestas personalizadas y preprogramadas a las personas en los sitios web. De esta forma, se puede utilizar para servir a los consumidores en tiendas virtuales, mercados y otros sitios de comercio electrónico.
El uso de chatbots se ha popularizado enormemente en el comercio electrónico. Para que se hagan una idea, según una previsión de Insider Intelligence , el gasto de los consumidores en el sector minorista a nivel mundial a través de chatbots alcanzará los 142 millones de dólares en 2024. Esto supone decenas de veces más que los 2,8 millones de dólares registrados en 2019.
El potencial de la herramienta es grande. De hecho, los chatbots pueden proporcionar múltiples beneficios para el funcionamiento de un comercio electrónico. Imprime un servicio más rápido y elimina costes, entre otras ventajas. ¡Sigue leyendo y aprende más sobre esto ahora mismo!
7 VENTAJAS DE UTILIZAR CHATBOTS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Al implementar un chatbot en tu comercio electrónico, puedes obtener ventajas como:
1 – Experiencia positiva de atención al cliente:
Los chatbots pueden ofrecer una mejor experiencia de atención al cliente. En concreto, el 87,2 % de los consumidores tienen experiencias neutrales o positivas con los chatbots. Solo el 12,8 % reporta experiencias negativas con esta función, según datos de Drift citados por el blog Startup Bonzai.
2 – Resolución de extremo a extremo:
Según información de Comm100 también citada por el blog Startup Bonsai, los chatbots manejan el 68,9% de los chats de principio a fin. Es decir, esta función puede ofrecer una resolución de extremo a extremo para la mayoría de los consumidores.
3 – Generar leads de calidad:
También según el blog Startup Bonsai con información de Drift, el 55% de las empresas que utilizan chatbots generan más leads de alta calidad. Además, los chatbots son capaces de captar una gran cantidad de leads ya que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
4 – Respuestas rápidas:
Los chatbots ofrecen un servicio al cliente más rápido. Según datos de UserLike , el 68 % de los encuestados en un estudio mencionó que uno de los aspectos más positivos de los chatbots es su rápido tiempo de respuesta.
5 – Reducción de carros abandonados:
Un estudio citado en la revista Chatbots Magazine demuestra que el uso de chatbots puede reducir los carritos de compra abandonados. El experimento reveló que integrar chatbots para carritos abandonados en Facebook Messenger aumenta los ingresos del comercio electrónico entre un 7 % y un 25 %.
6 – Mayor aceptación en el retail:
Los consumidores que compran en línea son los que más aceptan los chatbots. Según datos de Invesp , el 38% de ellos los acepta. En cambio, en el sector sanitario la aceptación es del 27%, en telecomunicaciones del 25% y en el sector bancario del 20%.
7 - Tiempo de lanzamiento:
Según datos de Invesp, el 34 % de los ejecutivos dice que el tiempo que libera a través de los chatbots les permite concentrarse en el pensamiento y la creación profundos. En otras palabras, los chatbots te dan tiempo para optimizar tu negocio.
Además, cabe mencionar que, según estimaciones de Juniper Research , al automatizar múltiples actividades como el servicio y la atención al cliente, los chatbots pueden ayudar a las empresas a ahorrar hasta 8 millones de dólares estadounidenses para finales de 2022.
Como puedes ver, implementar un chatbot en tu tienda online puede ser muy beneficioso. Recuerda que es muy fácil de implementar, ya que solo requiere integrar una herramienta como Livechat o Movidesk , por ejemplo. En resumen, ¡impleméntalo y pruébalo!
En cuanto puedas, haz clic en " Soluciones de chat " y descubre 5 herramientas de atención al cliente para tu tienda online.
